призводить до В«напруженнямВ» міжособистісних відносин, психологічної обстановці, зниження працездатності та результативності праці, перекладу ситуації на міжособистісний рівень.
Коли конфлікт в організації некерований, це може призвести до протистояння, при цьому деякі члени колективу перестають співпрацювати один з одним і навіть спілкуватися. Зрештою подібна ситуація роз'єднання обов'язково призведе до деградації колективу і організації в цілому. Деструктивні конфлікти серед співробітників просто неприпустимі, особливо в SPA-центрах, де дуже важливий доброзичливий, позитивний, командний В«духВ», а напруга відносин серед співробітників клієнт обов'язково відчує. p align="justify"> Конструктивні конфлікти приносять не тільки шкоду. Хоча вони часто супроводжуються серйозними емоційними потрясіннями, але можуть прояснити відносин між співробітниками і (або) керівництвом салону. У зв'язку з цим деякі керівники часто свідомо стимулюють конфлікт, щоб оживити організацію, яка В«загниваєВ». Деякі фахівці вважають, що якщо в трудовому колективі немає конфліктів, то там щось не в порядку. У житті не буває безконфліктних організацій: важливо, щоб конфлікт не був руйнівним. p align="justify"> Для отримання вигоди від конфлікту потрібно відкрита, неворожими, повна підтримки навколишнє середовище. У цьому випадку підприємство в результаті конфліктів стає тільки краще, так як додаткові точки зору дають нову інформацію, яка виявляє більше альтернатив для вирішення виникаючих проблем. p align="justify"> Конфліктна ситуація вказує на вузьке місце в розвитку компанії, відносин (виробничих і особистих).
Найбільш поширені конфлікти в салоні краси:
співробітників з клієнтами (незадовільна якість і порушення правил обслуговування клієнта, невиконання його очікувань і побажань, В«провокаціяВ» з боку клієнта, в тому числі небажання клієнта оплачувати отримані послуги);
адміністрації з окремими співробітниками (невиконання розпоряджень, доручень, порушення правил трудової дисципліни);
адміністрації з групами співробітників (протистояння адміністрації та об'єдналися співробітників, невірне введення нових правил і новацій, прямо або побічно зачіпають інтереси співробітників);
між співробітниками (розбіжність характерів, особистих поглядів, різне тлумачення якихось правил і положень, зіткнення інтересів).
За статистикою 75-80% міжособистісних конфліктів у колективі виникають з причини матеріальної незадоволеності окремих співробітників, хоча зовні це може виявлятися, наприклад, як небажання працювати з деякими фахівцями в одній зміні або якось інакше.
Конфлікти в колективі можуть виникати через:
упереджень, норовливі;
відмінності в життєвих цінностях, що являє собою суміш індивідуальних і соціальних ...
