й у вдосконаленні процесу бронювання
Конкурентна перевага і навіть виживаність підприємств індустрії гостинності залежить від нововведень в області інформаційних технологій. В даний час без таких основних напрямів розвитку інформаційних технологій, як впровадження систем бронювання та використання мережі інтернет, використання локальних комп'ютерних мереж, автоматизації офісу та впровадження програмних продуктів бронювання підприємству не обійтися. Велика увага приділяється організації електронних продажів. Збільшення обсягу Інтернет-послуг свідчить про зміну пріоритетів користувачів з аналізу інформації до самої інформації. p align="justify"> Електронні системи продажів - це ті чи інші комп'ютерні програми, адаптовані для підвищення ефективності продажів туристичних послуг. Є кілька основних систем електронних продажів: - глобальна система резервування; - всесвітня комп'ютерна мережа;
Локальні системи продажів - орієнтовані або на певний регіон, або на певне коло покупців.
2.1 Огляд систем бронювання
Глобальні системи з'явилися в кінці 60-х років у зв'язку із зростанням обсягу світових авіаперевезень призначені для професійних туристських агентств. Тоді авіакомпанії почали встановлювати термінали систем в агентствах з великими обсягами перевезень. Це дозволило підвищити ефективність діяльності агентств, які стали застосовувати їх не тільки для продажу авіаперевезень, а й номерів у готелях, супутніх послуг. Це зажадало досить великого вливання фінансових коштів, що призвело до об'єднання авіакомпаній в системі резервування. Що дозволило істотно скоротити витрати по створенню та регулювання цієї системи. p align="justify"> На сьогоднішній день існує чотири системи, званих глобальними: Amadeus/System One; Galileo/Apollo; Sabre/Fantasia; WorldSpan/Abacus.
Термін "глобальна" був введений самими авіакомпаніями і тому у нього немає чіткого визначення. Глобальної називають систему, що має велике число терміналів, розташованих у різних частинах світу. Другою ознакою глобальності є можливість бронювання крім авіаперевезень ще і готельних послуг, оренди транспорту, а також всього, що може увійти в турпродукт. p align="justify"> Поява подвійних назв вийшло в процесі укрупнення: компанії зливалися, додаючи назву поглиненої до свого. Перераховані вище системи називають "золотою четвіркою". Вони займають 90% ринку і охоплюють більше 600 тис. агентств по всьому світу, причому багато агентства встановлюють у себе декілька терміналів. p align="justify"> До недоліків глобальних систем можна віднести складність підключення і використання, високі накладні витрати, маленький охоплення російського ринку (близько 1000 терміналів різних систем).
Інша система електронних продажів - це Internet, що нараховує більше 100 мільйонів користувачів по всьому світу, з яких один м...
