можна назвати підвищення культурного рівня людини, навчання, обробку інформації і т.п. Більшість теорій маркетингу послуг вважають, що технології не грають великої ролі у розвитку сфери послуг. Наприклад, одна з найпопулярніших моделей маркетингу послуг-модель Л. Ейгліе і Е. Лангеарда (її також називають В«модель сервакшнВ», або В«обслуговування в діїВ») - акцентує увагу маркетологів на видимій для споживача частини, до якої відносяться матеріальна середу, де відбувається обслуговування, персонал, що надає послуги, та інші споживачі цієї ж послуги. У той же час без уваги залишається внутрішня система організації, яка представляє собою сукупність методів і технологій обслуговування [13, с. 91-95]. Технологія - це сукупність методів обробки, виготовлення, зміни стану, властивостей, форми сировини, матеріалу або напівфабрикату, здійснюваних у процесі виробництва продукції. Інакше кажучи, технологія - це сфера знань, як практичних (що відносяться до конкретних проблем і пристроям), так і теоретичних (але практично застосовних, хоча б потенційно), втілених у ноу-хау, методах, процедурах, виробничий досвід, фізичних пристроях і устаткуванні . Технологія включає в себе набір всіляких технологічних альтернатив і уявлень про майбутній розвиток [9, с. 138]. Якби не було винаходів в області різних технологій, то таких послуг, як телефонний зв'язок, транспортування вантажів, не існувало б. Завдяки появі технологій в області комунікацій, транспорту, медицини, зокрема пластичної хірургії, стали з'являтися нові можливості у сфері сервісу. Технології - один з найефективніших засобів створення конкурентних переваг в таких галузях послуг, як медичне обслуговування, послуги галузі зв'язку та інших. Однак дослідники, що займаються вивченням взаємовпливу технологічних інновацій і ринку, відзначають, що між появою інновації та її впровадженням на ринок існує часовий лаг, викликаний декількома причинами. Так, Р. Ландлуа і П. Робертсон вважають, що інерція підприємців може бути викликана такими факторами, як неграмотність, нездатність підприємців розпізнати суть та переваги інновацій, прагнення керуючих якнайскоріше отримати прибуток від інвестицій [4, с. 102]. Інерційність і ригідність поведінки підприємців не сприяють поширенню надзвичайно вигідних і прибуткових інновацій. З цього висновку випливає необхідність особливої вЂ‹вЂ‹уваги технологічним інноваціям як до засобу розвитку бізнесу та створення конкурентних переваг. Тим часом досить рідко теоретичні моделі маркетингу послуг включають в себе технологію. Таким чином, існуючі на сьогодні моделі маркетингу послуг утримують вразливі положення. Безумовно, ці теорії грають важливу роль при поясненні процесу маркетингу послуг і прийнятті маркетингових рішень. Вони звертають увагу на специфіку послуг, демонструють завдання, які необхідно вирішувати, і можливі варіанти вирішення поставлених завдань. Однак при існуючій практиці віднесення до послуг різноманітних дій єдину теоретичну модел...
