ейВ», або МВО) і базується на побудові та подальшої реалізації структурованої системи цілей (дерева цілей). З іншого боку, загальний менеджмент визначив в якості основної мети постійне вдосконалення якості. Цей підхід отримав назву В«управління за допомогою якостіВ» (МВС)). p align="justify"> Таким чином, сьогодні в наявності процес В«зрощуванняВ» загального менеджменту та управління якістю. У наступних розділах ми розглянемо найбільш поширені методи і моделі управління якістю, використовувані як у закордонній, так і у вітчизняній практиці бізнесу. p align="justify"> 3. Підходи і механізми перетворювальної концепції вдосконалення якості
Керуюча система починається з керівництва вищої ланки. Саме керівництво вищої ланки має виходити із стратегії, що фірма здатна на більше в порівнянні з минулим. В організаційній структурі фірми можуть бути передбачені спеціальні підрозділи, що займаються координацією робіт з управління якістю. Розподіл спеціальних функцій управління якістю між підрозділами залежить від обсягу та характеру діяльності фірми. p align="justify"> Для якості як об'єкта менеджменту властиві всі складові частини менеджменту: планування, аналіз, контроль.
Сучасний менеджмент якості базується на результатах досліджень, виконаних великими закордонними корпораціями за програмами консультантів з управління якістю. Це досвід таких відомих фірм, як, Хьюллет-Паккард , та ін У 80-і роки на політику цих і ряду інших фірм вплинули розробки Ф. Б. Кросбі, У. Е. Демінга, А. В. Фейгенбаум, К. Ісікава, Дж. М. Джуран. Основою діяльності провідних фірм стали наступні напрямки поліпшення роботи:
В· зацікавленість керівництва вищої ланки;
В· освіта ради щодо поліпшення якості роботи;
В· залучення всього керівного складу в процес поліпшення роботи;
В· забезпечення колективної участі;
В· забезпечення індивідуальної участі;
В· створення груп з удосконалення систем (груп регулювання процесів);
В· більш повне залучення постачальників;
В· забезпечення якості функціонування систем управління;
В· розробка та реалізація короткострокових планів і довгострокової стратегії поліпшення роботи;
В· створення системи визнання заслуг.
Особливо слід відзначити такий напрямок, як забезпечення якості функціонування систем управління. Консультанти з управління якістю звернули ...
