ify">. Визначення вартості неякісної роботи і доведення цієї інформації до підлеглих.
. Коригування дій.
. Створення спеціального комітету по роботі з програмою В«нульового шлюбуВ».
. Навчання фахівців, які впроваджуватимуть програму В«нульового шлюбуВ».
. Проведення В«Дня нульового шлюбуВ» для пояснення програми і ставлення організації до проблеми якості.
. Мотивація персоналу до встановлення цілей, що припускають поліпшення якості.
. Стимулювання підлеглих до повідомлення про проблеми, що не дозволяють їм працювати без браку.
. Суспільне визнання тих, хто досягає поставлених цілей і відмінно виконує роботу.
. Організація Рад якості, що складаються з професіоналів і керівників колективів, які будуть регулярно спілкуватися один з одним.
. Неодноразове повторення пунктів 1-13, так як процес вдосконалення якості нескінченний.
2. Сучасна концепція Загального управління якістю
Багато хто з перерахованих вище принципів (в першу чергу, 14 принципів Демінга) лягли в основу сучасної концепції Загального управління якістю (ТQМ).
Аналіз спільних рис у наведених вище підходах дозволив Джону Реббіту і Пітеру Бергху виділити 7 факторів Загального якості:
. Орієнтація на споживача.
. Орієнтація на процес і його результати.
. Управління участю в роботі і відповідальністю.
. Безперервне вдосконалення.
. Проблеми, що залежать від працівників, повинні складати не більше 20%.
. Проведення вимірів.
. Командна організація робіт з поліпшення якості (постійно діючі наскрізні функціональні Ради).
Починаючи з 1980-х рр.. в діяльності організацій починають виділяти окремі функціональні напрямки. Розширюється перелік об'єктів менеджменту - маркетинг, інновації, персонал і т.д. У структурі загального менеджменту з'являються самостійні дисципліни - фінансовий менеджмент, управління маркетингом і т.д., в один ряд з якими можна поставити і керування якістю. Менеджмент спрямований на досягнення поставлених цілей (такий підхід отримав назву В«управління за допомогою ціл...
