, в яких умовах працює (85%). І, навпаки, чим молодше агент, тим менше його влаштовує робоче місце (15%). Пояснити дану закономірність можна, з моєї точки зору, двома моментами. p align="justify"> По-перше, більш старших людей більшою мірою хвилювало наявність роботи взагалі, а умови роботи відсувалися на другий план. Крім того, у молодих людей, набагато більше можливостей знайти роботу, відповідну їх можливостям і амбіціям. Тому при пошуку роботи вони звертають велику увагу не тільки на те, як буде оплачуватися праця, які перспективи кар'єрного зростання їх очікують, але і в яких умовах їм доведеться працювати. p align="justify"> З іншого боку, дану закономірність можна пояснити тим, що працівники більш зрілого віку надають більшого значення внутрішнім змістом робочого процесу, в той час як молоді люди, ще не маючи достатнього досвіду, більшою мірою цікавляться зовнішніми умовами роботи. p align="justify"> Також була отримана цікава зв'язок між часом роботи в компанії та режимом роботи, системою винагороди і системою навчання. Зв'язок негативна, це дозволяє нам висувати гіпотезу про те, що чим менше працівник працює в компанії (55%), тим більше задоволений такими факторами як режим роботи (65%), система оплати та навчання (55%). І, відповідно, чим довше, тим у нього більше негативне ставлення до даних чинникам. p align="justify"> Спробуємо пояснити подібний зв'язок. Можна припустити, що при вступі на роботу і на самому початку роботи вищевказані моменти здаються працівнику досить привабливими в порівнянні з тим, з чим вони стикалися раніше, на попередньому місці роботи. Однак, відпрацювавши певний термін на даному місці, працівник звикає до того, як оплачується його праця, до режиму роботи (у даному випадку це досить гнучкий і вільний графік), до форми навчання. Для нього це вже не ново, а, отже, не так привабливо, як на початку роботи
У кожному разі, менеджерам і керівникам слід, на мій погляд, приділяти більше уваги не тільки "новачкам", для яких і так все "в новинку" і все цікаво, а й тим, хто вже відпрацював певний період в компанії і має чітке уявлення про те, що він може отримати тут. Для цих працівників, якщо, звичайно, вони представляють певну цінність для компанії, необхідно постійно шукати нові мотивуючі моменти, щоб зберегти ефективність їх діяльності на постійно високому рівні і не дати їм піти в іншу компанію. p align="justify"> Аналіз даних анкетування виявило ще одну загальну для цієї групи закономірність, пов'язану з потребами причетності і самоствердження з теорії Маслоу. При високому показнику потреби причетності, ми бачимо низький показник потреби самоствердження, і навпаки. У зв'язку з цим можна припустити, що, прийшовши на роботу і потрапивши в даний колектив, працівник перестає думати про самоствердження, оскільки, досягнувши більшого, ніж його колеги, "вибившись", він може втратити своє місце в колективі. p align="justify"> Звідси з'являється два типи працівника. Перший тип - "ефективні та шановані одиночки". Співробітники, що належать до цього типу, приділяють більше уваги власному розвитку в даній сфері, постійно працюють над собою, не надаючи при цьому особливого значення взаєминам з колегами. Вони успішні і тому користуються повагою у інших, але в колектив їх не приймають. Решта, і їх, як правило, більшість, належать до другого типу працівника - "середні і задоволені цим агенти". Хороші дружні стосунки з колегами, спільні заходи, спілкування - ось що приваблює агентів, що складають другий тип. Що стосується вираженості потреб у даної групи, то тут на перший план виходять потреби фізіо логічні і потреби в безпеці, потім потреба самовираження, і меншою мірою виражені потреби причетності і самоствердження.
У відповідності з теорією Маслоу, люди, у яких переважають фізіологічні потреби, працюють в основному з причини необхідності задоволення потреб цієї групи, мало цікавляться змістом роботи. Вони концентрують свою увагу на оплаті, а також умови праці, зручність на робочому місці, можливості уникати втоми і т.д.
Безумовно, ми не можемо зі стовідсотковою впевненістю говорити про те, що всім анкетованих притаманне дане визначення. Потрібно враховувати і невелику вибірку, і можливість помилки, і можливу невизначеність питань даної анкети. Проте, читаючи заповнені анкети, дійсно виявляємо підвищену зацікавленість працівників в умовах їх праці, в системі винагороди. Ймовірно, це пов'язано і з тим, як організована їх діяльність з боку компанії. p align="justify"> Інший найбільш явно вираженої для даної групи потребою є потреба безпеки. По теорії Маслоу, потреби цієї групи пов'язані з прагненням і бажанням людей перебувати у стабільному та безпечному стані. Люди, які відчувають потреби цього роду, прагнуть уникати хвилюючих ситуацій, люблять чіткі правила і ясні інструкції. Вони оцінюють свою роботу, в першу чергу, з погляду забезпечення їм стабільног...
