сектора, млрд. руб.814, 9946,61 241,81 692,72 671,5 у% до ВВП6, 25,65,76,38,1 у% до активів банківського сектора14, 613,312,712,113,2 Кредити та інші розміщені кошти , надані нефінансовим організаціям та фізичним особам, включаючи прострочену заборгованість, млрд. крб.2 684,73 887,65 454,08 031,412 288,3 у% до ВВП20, 322,825,829,937,3 у% до активів банківського сектора47, 954,555,957,260,7 Цінні папери, придбані банками , млрд. руб.1 002,21 086,91 539,41 961,42 554,7 у% до ВВП7, 66,47,17,37,7 у% до активів банківського сектора17, 915,215,814,012,6 Вклади фізичних осіб, млрд. руб. 1 517,81 977,22 754,63 793,55 136,8 у% до ВВП11, 511,612,714,115,6 у% до пасивів банківського сектора27, 127,728,327,025,4 у% до грошових доходів населенія17, 118,019,922,024,3
Аналіз нормативного правового забезпечення банківського обслуговування фізичних осіб дозволив зробити наступні висновки:
· банківське законодавство суворо визначає перелік банківських операцій, здійснюваних з фізичними особами;
· з метою забезпечення гарантій повернення вкладів та підвищення довіри фізичних осіб до банківської системи в Російській Федерації створена система страхування вкладів, вдосконалення якої є пріоритетним напрямком діяльності Банку Росії в галузі розвитку банківського законодавства;
· банківське законодавство являє можливим використання фізичними особами широкого переліку видів розрахунків.
В обслуговуванні банками фізичних осіб важливу роль відіграють багато факторів. (Табл. 2).
Таблиця 2. Фактори, що впливають на можливість комплексного банківського обслуговування фізичних осіб
ФакторОписаниефинансовыеконкурентоспособность цінових умов по наданих банківським продуктам / послугами; рівень банківської маржі по продукту / послуги, що дозволяє зробити її надання економічно ефективним для кредитної организацииправовыеналичие у кредитної організації ліцензій та дозволів на проведення операцій з фізичними особами; наявність / відсутність законодавчо встановлених обмежень на проведення окремих операцій з фізичними особами; обмеження на валютні операції та операції межстраногового руху капиталаорганизационныеналичие широкої мережі точок продажів; зручність розташування точок продажів банку для клієнтів банку; рівень технологій та автоматизації бізнес процесів в сфері обслуговування клиентовимиджевыеположительная ділова репутація кредитної організації; наявність різних маркетингових заходів, спрямованих на просування банківського продукту / послуги цільової аудиторії
Для залучення клієнтів дуже важливо правильно сегментувати клієнтську базу. Ключові критерії, за якими може бути сегментована клієнтська база кредитної організації, відображені в табл. 3.
Таблиця 3. Класифікація фізичних осіб при комплексному банківському обслуговуванні
Класифікаційний прізнакВід клієнта - фізичної особи1. Залежно від ступеня зацікавленості фізичної особи в банківському обслужіваніі1.1. Клієнти, які здійснюють разові операціі1.2. Клієнти, регулярно використовують певний стандартний набір банківських продуктов1.3. Клієнти, регулярно використовують стандартний набір банківських продуктів, постійно робить кроки з оптимізації власних фінансових потоков1.4. Клієнти категорії V.I.P.2. Залежно від рівня доходів...
