003. - № 5.- С. 13.
. Свиткин М. З. Процесний підхід при впровадженні СМЯ в організації / / Стандарти та якість, 2002. - № 3.
. Швець В. Є. Вимірювання процесів у сучасній системі менеджменту якості / / Методи менеджменту якості, 2010. - № 1.- С. 11.