идко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак, використання компромісу на ранній стадії конфлікту, що виник по важливій проблемі може скоротити час пошуку альтернатив.
6. Рішення проблеми.
Цей стиль - визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто використовує такий стиль не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення. Даний стиль є найбільш ефективним у рішенні проблем організації. Нижче наведені деякі пропозиції з використання цього стилю дозволу конфлікту:
- визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень.
- після того, як проблема визначена, визначите рішення, прийнятні для всіх сторін.
- зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони.
- створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.
- під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншого боку.
1.5 Структурні рівні управління конфліктами
Управління конфліктами в організації займаються менеджери з персоналу, директор з управління персоналом, лінійний керівник, керівник організації. Залежно від розмірів організації на управління конфліктами і стресами може бути призначено окрему особу, яке спеціалізується в цьому напрямі, ця тенденція характерна для великих підприємств, що мають більше 800 робочих, і успішно розвиваються. Але на практиці, найчастіше, цим займається керівник організації або відділу.
Спеціальних навиків у таких людей немає, і їм доводиться спиратися на свій життєвий досвід. Більшість людей вдаються до допомоги психологів. У Європі та Америці послугами психологів і психоаналітиків користуються практично всі, бо твердо переконані, що стрес, викликаний постійними негараздами у сім'ї, напруженими відносинами на роботі, інформаційними перевантаженнями, не тільки згубно впливає на здоров'я, але і багато в чому знижує економічні показники роботи. Але рішення виробничих конфліктів повинно вирішуватися за участю керівника підприємства.
Керівник повинен з'ясувати причини конфліктів. Зважити всі позитивні і негативні сторони наслідків конфлікту та впровадження необхідних змін в організації, для поліпшення морально-психологічного клімату, успішного функціонування організації.
Спеціаліст з управління конфліктами в організації може бути і сторонньою особою. Провівши необхідні аналізи для виявлення конфліктів та їх причин, розробляє заходи щодо їх усунення, пропонує свої розробки керівнику для впровадження в організаційний процес.
1.6 Природа і причини стресу
Слово В«стресВ» у перекладі з англійської означає В«напругаВ». У науковий обіг цей термін введений в 1936 р. видатним канадським фізіологом Гансом Сельє (р. 1907 р.), що розробив загальну концепцію стресу як пристосувальної реакції організму на вплив екстремальних чинників (стрессогенности).
Фізіологічна і біохімічна природа стресів вивчена до теперішнього часу досить добре. Схематично фізіологічна В«виворітВ» стресової реакції виглядає приблизно так: під впливом будь-якого стресового чинника (конфлікт, несподівана подія і пр.) в корі головного мозку людини формується інтенсивний стійкий осередок збудження - так звана домінанта. Її поява запускає своєрідну ланцюгову реакцію: порушується також одна з найважливіших структур проміжного мозку - гіпоталамус, який у свою чергу активізує тісно пов'язану з ним провідну залозу внутрішньої секреції - гіпофіз. Гіпофіз викидає в кров порцію спеціального гормону (АКТ Г - адренокортикотропний гормон), під впливом якого наднирники виділяють адреналін і інші фізіологічно активні речовини (гормони стресу), які й дають, в кінцевому рахунку, добре всім знайому картину стресового стани: посилюється серцебиття, частішає дихання, підвищується кров'яний тиск і т.д.
Біохімічні зрушення при стресі є сформованої в процесі тривалої еволюції оборонної реакцією організму на зовнішню загрозу. Її фізіологічний зміст - миттєва мобілізація всіх сил організму, необхідних для боротьби з ворогом або втечі від нього. Але сучасна людина, на відміну від первісного, не так вже й часто вирішує свої проблеми за допомогою фізичної сили або швидкого бігу. Ось і циркулюють по нашої крові не знайшли застосування гормони, які розбурхують організм і не дають заспокоїтися нервовій системі. Будь вони тут же витрачені на який-небудь вид фізичної активності, стрес не мав би руйнівних наслідків. Але таких можливостей у провідного сучасний спосіб життя людини небагато. Тому й потрапляє його організм на своєрідну стресову пастку: аварійний викид гормонів стресу в кров виснажує їх запас в корі надниркових залоз, яка тут же починає їх посилено відновлювати. Від того навіть при відносно сл...
