непрозорий розрахунок вартості поїздки;
у водіїв однієї компанії розрізняються розцінки, порушення раніше досягнутого договору про вартість проїзду;
недоступність послуг легкових автомобілів-таксі для інвалідів-колясочників;
невпевненість пасажира у високій якості послуг при виборі конкретного перевізника і ін
Знання виробниками транспортних послуг про які невдоволення, перевагах і пропозиціях споживачів дозволять розробити ефективні заходи щодо вдосконалення логістичного сервісу.
Дослідження дозволило визначити значення комплексного показника рівня якості перевезень легковими автомобілями-таксі в Ростові-на-Дону, який в 2010 році склав 0,6, що відповідає задовільного рівня і вимагає розробки заходів щодо підвищення якості обслуговування жителів і гостей столиці ЮФО і підвищення якості, привабливості та ефективності громадського транспорту.
Список літератури
Глушакова Т. Заміри задоволеності споживачів та управління підприємством / З матеріалів Гільдії маркетологів. [Електронний ресурс].- Режим доступу: marketologi.
Загорський І.О., Володькін П.П. Методика оцінки рівня забезпечення безпеки перевезення пасажирів як показника якості транспортного обслуговування / / Вісник Тихоокеанського державного університету.- 2009. - № 1 (12).- С.267-274.
Логістика: громадський пасажирський транспорт / За заг. ред. Л. Б. Миротина.- М.: Видавництво «Іспит», 2003. - 224 с.
Офіційні сайти підприємств таксі м. Ростова-на-Дону.- Режим доступу rostovtaxi, vashe-taxi, sunbow, 500-0-500, taxi161, viptaxi556, lb-taxi, taxi-reno.
Результати анкетування перевізників і пасажирів міського пасажирського транспорту 09.12.05.- Офіційний сайт федеральної антимонопольної служби. [Електронний ресурс].- Режим доступу: fas.gov.
Семчугова Є. Ю. Визначення рівня якості послуг муніципального та комерційного пасажирського транспорту / / Проблеми якості та експлуатації автотранспортних засобів: Матеріали III міжнародної науково-технічної конференції. Ч.2. Пенза: ПГУАС, 2004.
Управління якістю: Учеб. посібник / За ред. С. Д. Ильенковой.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352 с.
Шабанов А. В. Регіональні логістичні системи громадського транспорту: методологія формування та механізми управління. Ростов-на-Дону, 2001.
AbramI.Bluestein, Michael Moriarty, Ronald J. Sanderson. The Customer Satisfaction Audit, 2002.
Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту pnu.edu
Дата додавання: 22.07.2014