Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Рівень логістичного сервісу перевезень пасажирів легковими автомобілями-таксі

Реферат Рівень логістичного сервісу перевезень пасажирів легковими автомобілями-таксі





непрозорий розрахунок вартості поїздки;

у водіїв однієї компанії розрізняються розцінки, порушення раніше досягнутого договору про вартість проїзду;

недоступність послуг легкових автомобілів-таксі для інвалідів-колясочників;

невпевненість пасажира у високій якості послуг при виборі конкретного перевізника і ін

Знання виробниками транспортних послуг про які невдоволення, перевагах і пропозиціях споживачів дозволять розробити ефективні заходи щодо вдосконалення логістичного сервісу.

Дослідження дозволило визначити значення комплексного показника рівня якості перевезень легковими автомобілями-таксі в Ростові-на-Дону, який в 2010 році склав 0,6, що відповідає задовільного рівня і вимагає розробки заходів щодо підвищення якості обслуговування жителів і гостей столиці ЮФО і підвищення якості, привабливості та ефективності громадського транспорту.

Список літератури

Глушакова Т. Заміри задоволеності споживачів та управління підприємством / З матеріалів Гільдії маркетологів. [Електронний ресурс].- Режим доступу: marketologi.

Загорський І.О., Володькін П.П. Методика оцінки рівня забезпечення безпеки перевезення пасажирів як показника якості транспортного обслуговування / / Вісник Тихоокеанського державного університету.- 2009. - № 1 (12).- С.267-274.

Логістика: громадський пасажирський транспорт / За заг. ред. Л. Б. Миротина.- М.: Видавництво «Іспит», 2003. - 224 с.

Офіційні сайти підприємств таксі м. Ростова-на-Дону.- Режим доступу rostovtaxi, vashe-taxi, sunbow, 500-0-500, taxi161, viptaxi556, lb-taxi, taxi-reno.

Результати анкетування перевізників і пасажирів міського пасажирського транспорту 09.12.05.- Офіційний сайт федеральної антимонопольної служби. [Електронний ресурс].- Режим доступу: fas.gov.

Семчугова Є. Ю. Визначення рівня якості послуг муніципального та комерційного пасажирського транспорту / / Проблеми якості та експлуатації автотранспортних засобів: Матеріали III міжнародної науково-технічної конференції. Ч.2. Пенза: ПГУАС, 2004.

Управління якістю: Учеб. посібник / За ред. С. Д. Ильенковой.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352 с.

Шабанов А. В. Регіональні логістичні системи громадського транспорту: методологія формування та механізми управління. Ростов-на-Дону, 2001.

AbramI.Bluestein, Michael Moriarty, Ronald J. Sanderson. The Customer Satisfaction Audit, 2002.

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту pnu.edu

Дата додавання: 22.07.2014


Назад | сторінка 6 з 6





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо поліпшення якості послуг та підвищенню рівня сервісу
  • Реферат на тему: Оцінка якості сервісних послуг на різних видах громадського транспорту м. К ...
  • Реферат на тему: Підхід &Шість сигма&: ідентифікація рівня аналітичних помилок клінічних лаб ...
  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо підвищення якості послуг в готелі &Ганьбив&
  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо підвищення якості туристських послуг на прикладі ТОВ ...