align="justify"> Норми і правила поведінки засвоюються людиною в дитинства в процесі виховання. Крім того правилам етикету людина може вчитися з обов'язку служби і роботи.
Сучасний етикет успадкував звичаї народів починаючи з найдавніших часів і до сучасності. Причому кожне суспільство має свої правила і манери поведінки (придворний етикет, загальногромадянський етикет, військовий етикет, дипломатичний етикет і т.д.) У кожній країні особливе значення мають не тільки історичні аспекти, але також і національні традиції і звичаї.
Правила етикету є загальними. Етикет це більшою мірою не внутрішня психологічна, а зовнішня сторона ділового спілкування.
У сучасному суспільстві число людей, які відвідують різні країни, велика і весь час зростає, відбувається зближення звичаїв, традицій, етикетів. Сьогодні норми поведінки європейських народів настільки зблизилися, що можна говорити про існування загальноєвропейського кодексу хорошого тону. Цей кодекс практично не відрізняється від американського чи російського кодексів хорошого тону. Тут діють основні правила і норми гарної поведінки: ввічливість, простота, гідність, гарне виховання.
Перераховані характеристики знаходять вираження в манерах поведінки, його зовнішнім зовнішності, мови, демонстрації ставлення до інших людей.
Питання 8. У чому полягає механізм впливу ввічливості на процес спілкування?
Відповідь: Спілкування - основна форма людського буття, одвічне і неодмінна властивість людини, а культура спілкування становить невід'ємну частину його духовної культури.
Здатність до спілкування завжди ставилася до числа найважливіших людських якостей. До людей, легко вступає в контакти і який вміє розташовувати до себе, ми ставимося з симпатією, із замкнутими, нелюдимими намагаємося спілкуватися як можна рідше. Як сказав поет, «потолкуешь з одним - возлікуешь, потолкуешь з іншим - затужиш».
Ввічливість - одна з головних зовнішніх привабливих рис характеру і один з основних принципів етикету. Ввічливість додає приємність відносинам людей. Ввічливість має великий вплив на процес управління. Привітність і ввічливість є суттєвими моментами на шляху до успіху. Ввічливість заснована на щирості та доброзичливості по відношенню до людей, з якими людям доводиться працювати. Дуже часто ввічливість може переходити в дружбу. По тому як людина вміє бути ввічливий, доброзичливий до інших можна оцінити його культуру поведінки.
Такі вирази чемності, як «вибачте за турботу ...», «будьте люб'язні ...», «якщо не заперечуєте ...» «дякую вас ...», скрашують монотонність і є ознакою доброго виховання.
Одним з важливих моментів хорошого керівництва - вміння керівника запам'ятовувати імена, по батькові підлеглих. Дана якість розпорядженні оточуючих і дає можливість стати більш значущим в очах підлеглих. Хороший, тактовний керівник ніколи не дозволить собі поводитися зі своїми підлеглими на «ти».
Уміння слухати - найважливіша якість спілкування. Добре вихована людина завжди дає можливість мовцеві висловитися, а тільки потім висловлює свою думку з даного питання.
Одним з постулатів людського спілкування є наступний: «у всьому, як хочете, щоб з вами чинили люди, так чиніть і ви...
