кту. Воно передбачає спрямованість сторін на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншого опонента не як противника, а як союзника в пошуку рішення.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив по улаштуванню причин призводять конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.
Існує багато методів управління конфліктами. Кілька груп, кожна з яких має свою область застосування:
1. Внутріособистісні методи.
2. Структурний методи.
. Міжособистісний метод.
. Переговори.
. Відповідні агресивні дії. Цей метод застосовують у крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп. [5]
. Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловлювати свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Кілька авторів пропонують використовувати спосіб «я - вислів», тобто спосіб передачі вашого ставлення іншій особі до певного предмета, без негативу, але так, щоб інший опонент змінив своє ставлення.
Даний спосіб допомагає людині утримати свою позицію, не перетворюючи опонента в свого ворога, «Я - висловлювання» може застосовуватися в будь-якій обстановці, але більш ефективно, коли людина агресивний.
. Структурний метод, впливає переважно на організаційні конфлікти, що виникають на організаційному рівні, що виникають через неправильний розподіл обов'язків. До цих методів належать:
1. Роз'яснення вимог;
2. Використання координаційних та інтеграційних механізмів;
. Створення системи винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи, одним з популярних методів управління та запобігання конфліктів. Кожен фахівець повинен чітко розуміти, які результати він повинен надати, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, межі повноважень, етапи роботи. Метод реалізується у вигляді складання відповідних посадових інструкцій, розподілу прав і відповідальності за рівнями управління.
Координаційні і інтеграційні механізми.
Це ще один метод. Він один з найпоширеніших механізмів - це ієрархія повноваження. Який регулює взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо у двох робочих виникають розбіжності, по яким або питань, потрібно звернеться до керівника, щоб він вирішив конфлікт.
. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів. [10]
Міжособистісний метод - вибір стилю учасників конфлікт, щоб звести до мінімального збитку своїх інтересів. До них можна віднести:
Ухилення або догляд. Під цим стилем мається на увазі, що людина намагається піти від конфліктної ситуації при мінімальних втратах. Один із способів вирішення конфліктів - це уникати ситуації, що провокують виникнення протиріч. Ухилення спрямоване на те, щоб піти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, свого думка не висловлювати, переклад розмови в інше русло.
Згладжування. Даний стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, яке спрямоване на збереження або відновлення добрих відносин, на забезпечення інтересів іншої сторони шлях...
