ом поступок. Такий «зглажуватель» намагається не випустити назовні конфлікт, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому можна забути про саму проблему, що лежить в основі конфлікту. При цьому може наступити спокій, але залишиться проблема. Це веде до того, що в кінцевому підсумку відбудеться «вибух» емоцій, і конфлікт знову стане актуальним.
Примус. В рамках даного стилю переважають намагання примусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною. Людина, яка намагається застосувати цей стиль, не цікавиться думку інших людей, поводиться агресивно. Цей стиль ефективний там, де керівник має владу над підлеглими. Але цей стиль пригнічує ініціативу підлеглих.
Компроміс. Суть даного стилю полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності частковими поступок. Він характеризується відмовою від частини вимог, які висувалися раніше, прийняти претензії іншої сторони, готовність пробачити. Стиль ефективний у випадках: розуміння опонентом, що суперники мають рівні можливості, наявності взаємовиключних інтересів, задоволення тимчасовим рішенням, загрози втратити все.
Рішення проблеми. Цей стиль вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті. Даний стиль - визнання відмінності в думках і готовність вислухати інші точки зору, щоб визначити причини конфлікту і знайти рішення для всіх сторін. Той, хто діє цим стилем, не намагається домогтися своїх цілей за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант рішення. Цей стиль найбільш ефективний в рішенні проблем організації.
. Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Переговори представляє широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності людини. Переговори - це процес пошуку угоди між людьми через задоволення їх інтересів. Цей метод вирішення конфліктів являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Застосування переговорів для вирішення конфлікту можливо за деяких умов:
· Існування взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті.
· Відсутності значного розвитку в можливостях суб'єктів конфлікту.
· Відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів.
· Участь сторін, які можуть реально прийняти рішення в ситуації, що склалася.
Головна функція переговорів є спільне обговорення проблеми і прийняття рішення. Прийняте рішення може бути конструктивним, що тягне за собою зміну ситуації на краще.
Існує два види переговорів:
1. Позиційні.
2. Раціональні.
Предметом позиційних переговорів є виявлення позиції сторін, тобто обговорення суб'єктивних поглядів сторін на вирішення проблеми. Позиційні переговори можуть проходити у м'якій і жорсткій формі. Суть м'якої форми в тому, що сторони готові заради досягнення угоди і збереження стосунків. Жорсткі переговори являють собою наполягати на своєму будь-яку ціну, найчастіше ігнорувати інтереси інших сторін.
Предметом раціональних переговорів стають глибинні інтереси сторін, а не займані ними позиції. Метою раціональних переговорів є пошук оптимального рішення.
Методи ведення переговорів.
...
