і хронічні, а також свідомо провокуються конфлікти. Як різновид конфлікту виділяють і інтриги. Під інтригою розуміється навмисне нечесне дію, вигідне ініціатору, який змушений колектив чи особистість до певних негативних вчинків і цим завдає колективу і особистості збиток. Інтриги, як правело, ретельно продумуються і плануються, мають свою сюжетну лінію.
Основні типи конфліктів, причини їх виникнення та методи вирішення табл.1 [7]
Типи конфліктовПрічіни конфліктовМетоди дозволу конфликтовВнутриличностныйНесовпадение зовнішніх вимог і внутрішніх позицій, розбіжність між різного роду інтересаміВиход зі стану дискомфортности через зміну своїх думок, розташувань, цінностей і поведінку і через отримання більшої кількості інформації про проблемеМежличностныйСтолкновение інтересів (розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей) Вирішення конфлікту силою; вирішення конфлікту через співробітництво (врахування інтересів кожної сторони); відхід від конфлікту (відсутність особистої наполегливості і бажання кооперуватися), стиль компромісу (помірно враховуються інтереси кожної сторони, швидке вирішення конфлікту) ВнутригрупповойНесовпадение норм поведінки (зміна керівництва, поява неформального лідера) ВнутриорганизационныйБорьба за сфери впливу в рамках організації
2. Вирішення конфліктів
2.1 Методи вирішення конфліктів в організації
У теперішній час фахівцями розроблено безліч різних рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей у ??ситуаціях конфлікту. Вибору відповідних стратегій і засобів їх дозволу, а так само управління ними.
Вирішення конфлікту - це діяльність учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до розбіжності. Вирішення конфлікту передбачає активну участь обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту.
Вирішення конфліктів, що виникають в організації, може бути частиною загального процесу управління в колективі, і тоді вони входять в коло обов'язків керівника. Керівник має можливість застосовувати свою владу для вирішення конфліктів, і це дозволяє йому вплинути на конфлікт і вжити своєчасних заходів для врегулювання їхніх відносин. Але в теж час керівник не зможе бути досить об'єктивним.
Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності свіх дій.
Основними стратегіями вирішення конфлікту є суперництво, зібітництво, компроміс, пристосування і відхід від проблеми. [5]
· Суперництво полягає в нав'язуванні іншій опонентові пріоритетним для себе рішення.
· Компроміс полягає в бажанні сторін завершити конфлікт частковими поступками.
· Пристосування, або поступка, розглядається, як вимушений або добровільна відмова від боротьби і здача своїх позицій.
· Відхід від вирішення проблеми чи уникнення є спробою піти з конфліктної ситуації при мінімумі витрат.
· Співробітництво вважається найбільш ефективною стратегією для вирішення конфлі...
