метою надання на партнера якогось впливу. Але відмінність полягає в тому, що цілі приховані, вони або завуальовані, або підміняються іншими.
Тут теж є сфери, де маніпуляція доречна, а де неприпустима. Якраз сферою маніпуляцій є бізнес і ділові комунікації. Одним з гуру подібного спілкування є Д. Карнегі та його численні послідовники. Проте перенесення подібного підходу на інші сфери людського життя небезпечний, веде за собою спотворення міжособистісних відносин в особистому житті.
Порівняння імперативного і маніпулятивного видів спілкування дозволяє виявити їх глибоке внутрішню схожість. По суті і перший, і другий вид мають на меті вплив на партнера по спілкуванню, без урахування його інтересів, що робить ці види спілкування монологічними.
Реальною альтернативою монологическому спілкуванню є діалог, в якому враховуються інтереси обох сторін спілкування. Діалог будується на принципово інших засадах, ніж монологічне спілкування. Він можливий лише в разі дотримання наступних незаперечних правил взаємодії:
. Психологічний настрій на актуальний стан співрозмовника і власне актуальне психологічний стан.
. Відсутність оцінки людини, сприйняття його «таким, який він є».
. Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення.
. Персоніфікація спілкування - розмова від свого імені, без посилання думки і авторитети, презентація своїх справжніх почуттів і бажань.
Цей процес складний і багатогранний, має величезне значення в житті людини.
Складна структура міжособистісного спілкування має свою структуру. У ній можна виділити три взаємопов'язаних сторони: комунікативну, перцептивну та інтерактивну.
Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між партнерами по спілкуванню, передачі та прийомі знань, ідей, думок і почуттів. Інтерактивна сторона спілкування (від слова «інтеракція» - взаємодія) полягає в обміні діями між спілкуються сторонами, тобто організація міжособистісної взаємодії. Нарешті, перцептивная сторона спілкування є процес виховання і пізнання людьми один одного з подальшим встановленням на цій основі певних міжособистісних відносин.
Фази спілкування.
Споконвічна і дуже важлива фаза спілкування - підготовка, якщо ця фаза взагалі можлива. До спілкування слід готувати, збирати інформацію, вибудовувати стратегії, вибирати техніки спілкування.
Далі слід перша фаза спілкування - входження в контакт. Тут важлива самонастройка, необхідно відчути настрій партнера, відбудувати свій стан. Важливо розташувати партнера до себе і забезпечити рівне початок. Завершенням періоду є встановлення психологічного контакту.
Наступна фаза: фаза концентрації уваги на чомусь, якійсь проблемі, завданню сторін і розробці тем, потім - мотиваційний зондаж., тобто техніки спілкування, спрямовані на спробу зрозуміти мотиви співрозмовника. Фаза аргументації і переконання слід, якщо є розбіжності в думках. І, нарешті, фаза фіксації результату. Це завжди критичний момент у відносинах. На противагу перерви, розрив відносин - це кінець контактів. І помилка в цій фазі іноді може повністю змінити результат багатогодинної бесіди. Важливо фіксувати результат т...
