ак, щоб була можливість подальшого спілкування.
Схематично можна уявити процес спілкування таким чином:
Підготовка
Встановлення контакту
Концентрація уваги на проблемі
Мотиваційний зондаж
Аргументація
Фіксація результату
Засоби спілкування.
У психології категорія «спілкування» визначається як взаємодії двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (тобто емоційно-оцінного) характеру.
У діловому спілкуванні саме обмін значущою для учасників комунікативного акту інформацією є найважливішою стороною. Засоби, що дозволяють робити це найбільш ефективно, діляться на вербальні (мовні) і невербальні.
Здавалося б, невербальні засоби не такі важливі, як мовні. Насправді це не так: більше 65% інформації ми отримуємо і передаємо саме за допомогою невербальних засобів. З їх допомогою розкривається внутрішній світ людини. Інформація, отримана або передана у словесній формі, може виявитися не завжди достовірною. І саме правильно зрозуміти невербальні сигнали, які набагато менше піддаються свідомому контролю, дозволяють нам встановити ступінь відвертості нашого співрозмовника.
Всі невербальні засоби спілкування поділяються на такі групи:
кінетичні, тобто зорово сприймаються (міміка, поза, жести, хода, погляд);
просодические, тобто ритміко-інтонаційні сторони мови (висота тону, гучність, тембр, сила наголосу) і екстралінгвістичні - включення в мову пауз, зітхань, сміху, плачу і т.д.;
такесеніческіе, тобто динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку;
проксеміческіе, тобто орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними (дистанціювання).
. Ділове спілкування
У нашій країні довгий час ділові контакти в управлінській сфері зводилися, в основному, до віддачі і виконання розпоряджень. У цьому була суть адміністративно-командної системи. Можливість підприємницької діяльності зажадала від початківців бізнесменів вміння знаходити партнерів, співпрацювати з ними, контактувати з чиновниками, тобто активно спілкуватися. Відсутність навичок ділового спілкування не раз ставило в скрутне становище навіть того, хто у своїй області вважається професіоналом! А адже спілкується кожен з нас постійно. У чому своєрідність ділового спілкування?
Спілкування в широкому сенсі слова не обов'язково означає спільну діяльність. Взаємозв'язок, контакт між людьми може реалізуватися в розумінні, співчутті, співпереживанні, як, наприклад, в дружніх відносинах. Спілкуванням можна вважати і красномовне мовчання закоханих, і сцену безмовного примирення подружжя.
У вузькому ж сенсі слова спілкування - це взаємодія людей, що мають спільні або взаємно інтереси чи потреби. Потребою називають нужду, необхідність у чому-небудь. Усвідомлені потреби являють собою інтереси людини. Наприклад, потреба в перекваліфікації викликає інтерес до курсів, де навчають новими спеціальностями. Поступово на курси, людина починає спілкуватися з викладачами, слухачами та ін <...
