питань, не надавати значення розбіжностям, заперечувати наявність конфлікту, вважати його марним. Важливо не потрапляти в ситуації, які провокують конфлікт.
2. Примус (протиборство) - висока наполегливість поєднується з низькою кооперативністю. При цій стратегії дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади, примусу. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу чи поразку, заняття жорсткої позиції і прояв непримиренного антагонізму в разі опору партнера. Змусити прийняти свою точку зору будь-якою ціною.
Цей стиль ефективний у ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Його недолік в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику ймовірність, що будуть враховані не всі важливі фактори, оскільки представлена лише одна точка зору.
3. Згладжування (поступливість) - слабка наполегливість сполучається з високою кооперативністю. Дії, які робляться при такій стратегії, спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, на забезпечення задоволеності іншого шляхом згладжування розбіжностей, з готовністю заради цього поступитися, нехтуючи своїми інтересами. Ця стратегія передбачає прагнення підтримувати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи.
4. Компроміс, співробітництво (висока наполегливість сполучається з високою корпоративністю). Тут дії спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншого в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему. Дії спрямовані на те, щоб врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншого боку, на пошук і вироблення в ході переговорів проміжних рішень, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто особливо не втрачає, а й не вигравали.
Серед Здебільшого керівників існує переконання, що навіть при повної впевненості у своїй правоті краще не вплутуватися в конфліктну ситуацію взагалі або відступити, ніж вступити у відверту конфронтацію. Однак, якщо мова йде про діловому рішенні, від правильності якого залежить успіх справи, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими втратами.
За думку фахівців в галузі управління, вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях до ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати.
5. Рішення проблеми. Передбачає визнання відмінності в думках та готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується даним стилем, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант виходу з конфліктної ситуації.
Можливий наступний алгоритм:
1) визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
2) після того як проблема визначена, визначите рішення, які прийнятні для обох сторін;
3) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
4) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;
5) під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншого боку, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз.
Ці п'ять видів іноді представляють ще як ігнорування, пристосування, суперництво, компроміс і співробітництво відповідно. Як ми бачимо, найменування виду його суті практично не змінює. У назві присутнє деяка оцінність, однак не можна забувати, що немає поганих і хороших видів вирішення конфліктної ситуації. Для кожного в певний момент часу, при певних обставин існує найбільш оптимальний варіант вирішення конфлікту і найменш бажаний.
Крім п'яти основних прийоми дозволу міжособистісних конфліктів деякі конфликтологи і соціологи пропонують виділяти кілька додаткових:
1) координація - як узгодження тактичних підцілей, поведінка в інтересах г лавной мети або вирішення загальної завдання. Таке узгодження може проводитися між організаційними одиницями на різних рівнях управлінської піраміди; на організаційних рівнях одного рангу і у вигляді змішаної форми. Якщо узгодження вдається, то конфлікти дозволені з меншими витратами і зусиллями.
2) інтегративне рішення проблеми. Дана техніка вирішення конфлікту грунтується на передумові того, що може існувати таке рішення проблем, яке включає і усуває конфліктні елементи обох позицій, що прийнятно для обох сторін. Вважається, що це одна з найбільш успішних стратегій поведінки в конфлікті, так як в цьому випадку щонайближче підходять до розв'язання умов, які спочатку породили конфлікт.
3) конфронтація - полягає в тому, щоб винести проблему на загальний огляд. Це дає можливість вільно обговорювати її із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, заохочувати вступ в конфронтацію з проблемою.
Мета конфронтаційних засідань - ...
