звести людей разом на неворожими форумі, який сприяє спілкуванню. Публічне і відверте спілкування є одним із засобів управління конфліктом.
Головна завдання полягає в тому, щоб вміти визначити конфлікт на початковій стадії. Встановлено, що, якщо керівник або посередник-фахівець входить у конфлікт на початковій фазі, він розв'язується на 92%; якщо на фазі підйому - на 46; а на піковій стадії, коли пристрасті загострилися до межі, конфлікти практично не розв'язуються чи розв'язуються рідко.
Висновки
У ході роботи ми з'ясували, що під конфліктною ситуацією зазвичай розуміють такий збіг обставин, яке об'єктивно створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами.
Незважаючи на те, що конфліктна ситуація може складатися як об'єктивно, так і суб'єктивно, дослідники відзначають, що усвідомлення конфлікту передбачає елементи суб'єктивізму і тому є в певній мірі спотвореним.
Конфлікт наука конфліктологія визначає як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.
Існує кілька точок зору на позитивні і негативні сторони виникнення конфлікту. Сучасна точка зору полягає в тому, що деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть бажані. Вони сприяють кращому функціонуванню та взаємодії. Важливо правильно ними управляти. p> У ході роботи було дано кілька класифікацій типів і видів конфлікту і конфліктних ситуацій. Одна з найпоширеніших, визначальна місце дислокації конфліктної ситуації виділяє внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
При розборі конфліктної ситуації важливо запам'ятати, що немає поганих і хороших видів її дозволу. Для того, щоб успішно впоратися з нею потрібно, по-перше, вміти вчасно (на початковій стадії) виявити конфлікт.
друге, важливо з'ясувати причину її виникнення. Найбільш часто зустрічаються причини: 1. Недостатня узгодженість і суперечливість цілей окремих груп і працівників. 2. Нечітке розмежування прав і обов'язків. 3. Обмеженість ресурсів. 4. Недостатній рівень професійної підготовки. 5. Необгрунтоване публічне осудження одних і незаслужена похвала інших. 6. Суперечності між функціями, що входять в коло посадових обов'язків. 7. Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. 8. Невизначеність перспектив зростання. 9. Несприятливі фізичні умови. 10. Недостатність доброзичливого уваги. 11. Психологічний феномен. p> третє, для локалізації конфліктної ситуації слід мінімізувати кількість її учасників.
Дослідники для подолання конфліктних ситуацій пропонують використовувати структурні методи. До них відносяться: роз'яснення вимог до роботи; координаційні та інтеграційні механізми; встановлення комплексних цілей; використання системи винагород.
Для дозволу міжособистісних конфліктів вчені пропоную п'ять основних способів їх дозволу: 1. уникнення, ухилення; 2. згладжування; 3. примус; 4. компроміс; 5. рішення проблеми.
Ідеального способу на всі випадки життя немає, для кожної людини в певний період часу, за даних, конкретні обставини існує якийсь один найбільш оптимальний варіант вирішення конфліктної ситуації.
Список літератури
1. Бородкін Ф.М., Каряка Н.М. Увага: конфлікт! - Новосибірськ, 1983. - 112 с.
2. Дмитрієв С.М. Конфліктологія. - М.: Еко-прес, 2005. - 427 с. p> 3. Зигерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів: Зменш. пров. з нім. - М.: Економіка, 1990. - 335 с. p> 4. Кабушкін. Н.І. Основи менеджменту: навч. посібник/Н.І. Кабушкін. - М.: Нове знання, 2006. - 336 с. p> 5. Немов Р.С. Психологія. У 3-х кн. - М.: Гуманітарний видавничий центр ВЛАДОС, Кн. 1, 1997. - 688 с. p> 6. Загальна психологія/під ред. В.В. Богословского.-М., 1981.-383 с. p> 7. Перовська Л.А. Компетентність у спілкуванні: соціально-психологічний тренінг. - М.: Изд. МДУ, 1989. - 216 с. p> 8. Психологія. Словник./За заг. ред. А.В. Петровського, М.В. Ярошевського. - М.: Политиздат, 1990. - 494 с. br clear=all>
[1] Дмитрієв С.М. Конфліктологія. - М.: Дмитрієв С.М. Конфліктологія. - М. Еко-прес, 2005. - С. 111 Еко-прес, 2005. - С. 111
[2] Бородкін Ф.М., Каряка Н.М. Увага: конфлікт! - Новосибірськ, 1983. - 112 с. /Span>
[3] Перовська Л.А. Компетентність у спілкуванні: соціально-психологічний тренінг. - М.: Изд. МДУ, 1989. - 216 с. /Span>
[4] Дмитрієв С.М. Конфліктологія. - М.: Еко-прес, 2005. - С. 114
[5] Кабушкин. Н.І. Основи менеджменту: навч. посібник/Н.І. Кабушкін. - М.: Нове знання, 2006. - С. 275
[6] Психологія. Словник./Под заг. ред. А.В. Петровського, М.В. Ярошевського. - М.: Политиздат, 1990. - С.174
[7] Кабушкін. Н.І. Основи менеджменту: на...
