повідомлення було сприйняте і зрозуміле ... Менеджер не може покладатися на те, що все сказане або написане ним буде зрозуміле точно так, як він хотів. Менеджер, що грунтується на такому помилковому припущенні, ізолює себе від реальності. Чи не налагодивши зворотного зв'язку з одержувачем інформації, він різко обмежує ефективність своєї управлінської діяльності ».
Зворотній зв'язок значною мірою сприяє підвищенню ефективності управлінських комунікацій. Кілька досліджень, в ході яких двосторонні комунікації (тобто включають зворотний зв'язок) порівнювалися з одностороннім (без зворотного зв'язку), показали, що хоча перші повільніше, вони рідше призводять до нерозуміння, є більш точними і ведуть до більшої впевненості у правильності інтерпретації повідомлень.
Перешкоди
Зворотній зв'язок помітно підвищує ефективність комунікацій, оскільки дозволяє обом сторонам долати такий бар'єр, як перешкоди. Мовою теорії комунікації перешкодами називають все, що спотворює сенс. Джерелами перешкод, можуть стати мова (вербальний або невербальний), відмінності в сприйнятті, що змінюють сенс під час кодування і декодування, відмінності в статусі менеджерів і підлеглих і т.д.
Певні перешкоди є завжди, і деяке спотворення сенсу відбувається на кожному етапі процесу комунікації. Зазвичай нам вдається подолати перешкоди і передати повідомлення. Але якщо перешкоди дуже сильні, це неодмінно призведе до сильного спотворення сенсу і може повністю блокувати спробу інформаційного обміну. З погляду менеджменту це призводить до зниження ступеня ймовірності досягнення цілей, що залежать від цих комунікацій. На додатку 2 наочно представлений комунікаційний процес як система, що включає зворотний зв'язок і перешкоди.
1.2 Види комунікацій
Комунікації відображають різні види інтересів, що визначають результати діяльності людини .
Комунікації діляться на 2 великі групи: зовнішні і внутрішні.
Зовнішні комунікації - комунікації між організацією і зовнішнім середовищем. Фактори зовнішнього середовища дуже сильно впливають на діяльність організації.
Організації користуються різноманітними засобами для комунікацій з складовими свого зовнішнього оточення. З наявними і потенційними споживачами вони повідомляються за допомогою реклами й інших програм просування товарів на ринок. У сфері відносин із громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні. Організація, де є профспілка, повинна підтримувати зв'язок із законними представниками осіб, які працюють за наймом. Якщо профспілка у цій організації відсутня, вона може спілкуватися зі своїми працівниками заради того, щоб профспілка не з'явився. Це лише деякі приклади з усього розмаїття способів реагування організації на події і фактори зовнішнього оточення.
Внутрішні комунікації - комунікації всередині організації між різними рівнями і підрозділами. Вони можуть бути формальними і неформальними.
Формальні комунікації - комунікації, які визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управлін...
