ю в універсальному магазині зажадав, що продавець увесь час знаходився у відділі і надавав покупцям формацію та послуги. Згодом завідувач перемінив позицію І висловив невдоволення тим, що продавець витрачає занадто багато часу на покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу товарами Продавець сприйняв подібні вказівки щодо того, що робити і чого не робити, як несумісні один з одним. Аналогічна ситуація виникла б, якби керівнику виробничого підрозділу його безпосередній начальник дав вказівку нарощувати випуск продукції, а керівник по якості наполягав би на підвищенні якості продукції шляхом уповільнення зростання обсягів виробництва. Обидва приклади говорять про те, що одній людині давалися суперечливі завдання і від нього вимагали взаємовиключних результатів. У першому випадку конфлікт виникав внаслідок суперечливих вимог, що пред'являються до одного й того ж людині. У другому випадку причиною конфлікту було порушення принципу єдиноначальності. У будь-якому випадку даний конфлікт обумовлений складним внутрішнім світом особистості, високим рівнем розвиненості почуттів і самоаналізу.
Різні типи конфліктів взаємопов'язані між собою в організації. У процесі розвитку конфлікти одного типу можуть переходити в конфлікти іншого типу, наприклад, внутріособистісні можуть перейти в міжособистісні, міжособистісні - в групові, і навпаки. Однак наведена типологія конфліктів не вичерпує все різноманіття можливих класифікацій, що пояснюється можливістю класифікації згідно зі специфікою конфлікту [3, с. 274].
. Основи управління конфліктами в організаціях
Поняття «управління» має дуже широку сферу застосування: «управління самоорганізуються», «управління технічними системами», «управління суспільством» і т. д.
Стосовно до соціальних систем управління являє собою цілеспрямований процес оптимізації цих систем у відповідності з об'єктивними законами. Що стосується поняття «управління конфліктом», то можна дати наступне його визначення:
Управління конфліктом - це цілеспрямоване, обумовлене об'єктивними законами вплив на його динаміку в інтересах розвитку або руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт.
У цьому визначенні вимагає пояснень вказівка ??на цілеспрямований вплив в інтересах розвитку або руйнування соціальної системи. Справа в тому, що у функціональному плані конфлікти відрізняються суперечливістю. Одні з них носять конструктивний характер і сприяють розвитку поєднаної з ними соціальної системи, за умови адекватної динаміки конфліктів. Інші ж носять деструктивний характер і сприяють руйнуванню соціальної системи. Тому суб'єкти соціального управління в залежності від ставлення до конкретної соціальної системі можуть цілеспрямовано впливати на динаміку відбуваються в ній конфліктів у відповідності зі своїми інтересами [4, с. 213-214].
Управління конфліктами як складний процес включає наступні види діяльності:
прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості;
попередження або стимулювання конфлікту;
регулювання конфлікту;
вирішення конфлікту.
Прогнозування конфлікту - це один з найважливіших видів діяльності суб'єкта управління, воно спрямоване на виявлення причин даного конфлікту в потенційному розвитку.
Попередження конфлікту - це вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфліктів грунтується на їх прогнозуванні. У цьому випадку на основі отриманої інформації про причини зріючого небажаного конфлікту робиться активна діяльність з нейтралізації дії всього комплексу детермінують його факторів. Це так звана вимушена форма попередження конфлікту.
Стимулювання конфлікту - це вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на провокацію, виклик конфлікту. Стимулювання виправдано по відношенню до конструктивних конфліктів. Засоби стимулювання конфліктів можуть бути самими різними: винесення проблемного питання для обговорення на зборах, нараді, семінарі і т. П .; критика ситуації, що склалася на нараді; виступ з критичним матеріалом у засобах масової інформації і т. д.
Регулювання конфлікту - це вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на послаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік дозволу. Регулювання як складний процес передбачає ряд етапів, які важливо враховувати в управлінській деятельності.етап. Визнання реальності конфлікту конфліктуючими сторонамі.етап. Легітимізація конфлікту, тобто досягнення угоди між конфліктуючими сторонами щодо визнання та дотриманню встановлених норм і правил конфліктної взаімодействія.етап. Інституалізація конфлікту, тобто створе...
