льний рахунок з усіма рахунками на додаткові платні послуги і телефонні переговори, призначені для гостя.
Другий екземпляр загального рахунку з двома примірниками всіх рахунків на додаткові платні послуги і телефонні переговори касир буде передавати в бухгалтерію, нічному аудитору або колезі по зміні, залежно від режиму роботи. Касир повинен не забути подякувати гостя.
1.3.2 Оплата кредитними картками
При виписці клієнтів у готелях, де береться оплата кредитними картами за допомогою імпринтера, касиру слід оформіровать загальний рахунок і внести необхідну суму у вже підготовлений при в'їзді сліп. Дати цей сліп на підпис гостю, зробити в авторизаційний центр, отримати і записати на сліпі авторизаційний код (при позитивній відповіді). Для того щоб платіжний документ був повністю оформлений, необхідно:
готель виписка гість турист
- скорочено вказати код валюти (у нашому випадку це тільки рублі);
- зробити позначку поряд з логотипом тієї платіжної системи, кредитна карта якої бралася для оплати;
- вказати прізвище касира.
Сліп заповнюється розбірливим почерком, необхідно стежити за тим, щоб вся інформація була присутня на всіх трьох примірниках. Виправлення на сліпі не допускаються.
Якщо при заповненні слипа сталася помилка, цей сліп ліквідується, прокочується і заповнюється знову.
Касир вручає призначені гостю документи:
- загальний рахунок за надані готельні послуги;
- один екземпляр сліпа (найчастіше це перший примірник, де вказано Cardholder Клієнт або Cardholders copy);
- рахунки за всі надані додаткові платні послуги.
Для звіту перед бухгалтерією касиру необхідні:
- загальний рахунок;
- дві підписаних гостем примірника слипа з позначками: копія торгової точки/підприємство та копія банку/banks copy або United Card Service.
У готелях, що приймають оплату кредитними картами допомогою POS-терміналів і використовують систему попередньої авторизації (відстрочений платіж), касиром при остаточному розрахунку з гостем вдається до функції Продаж в режимі OFF - Line (OFF - Line Sale). Для цього йому необхідний чек попередньої авторизації гостя, підготовлений заздалегідь при заїзді (в ході з'ясування питань платоспроможності). Натисненням певної кнопки касир викликає режим ОФЛФЙН. Після цього необхідно ввести номер кредитної картки (з магнітної смуги, шляхом проведення карткою по магнітосчітивающему пристрою, або вручну, використовуючи номер кредитної картки, наявний на чеку попередньої авторизації).
Після введення підсумкової суми за рахунком касир вводить код попередньої авторизації (він також вказаний на чеку попередньої авторизації). Після певної команди POS-терміналу апарат починає друкувати чек, ідентичний чеку Продаж raquo ;, але з позначкою Офлайн Продаж raquo ;. Цей чек, що складається з двох примірників (білого і жовтого кольорів) і забезпечує копіювальний ефект, дається на підпис гостю.
Залишок заморожених грошей (якщо є) миттєво повертається на рахунок гостя.
У даному випадку касир вручає гостю:
- один примірник загального рахунку, підготовленого на комп'ютері;
- підписаний гостем один примірник чека, виданий POS-терміналом;
- всі належні гостю рахунки за надання додаткових платних послуг.
Для своїй звітності у касира залишаються:
- другий примірник загального рахунку, підготовленого на комп'ютері;
- підписаний гостем другий примірник чека, виданий POS-терміналом;
- всі рахунки гостя за надання додаткових платних послуг у двох примірниках.
Робота з кредитними картами вимагає від касира великої відповідальності, уваги, пильності та професіоналізму.
1.3.3 Оплата за безготівковим розрахунком
При виписці гостей, що проживають в готелі за безготівковим розрахунком (Account to company), клерк Front desk зобов'язаний проконтролювати, чи перераховані гроші за обслуговування на рахунок готелю або чи є гарантія їх надходження найближчим часом. Співробітник Front desk повинен також перевірити перелік тих послуг, які були надані гостю за безготівковим розрахунком на умовах договору або гарантійного листа. Суми по рахунках даних гостей повинні потрапити строго на безготівкові рахунки організацій, по лінії яких вони розміщувалися. У комп'ютерній програмі є відповідний р...
