p align="justify">) саморозвиток в контексті активного інтерсуб'ектного взаємодії особистості.
Розвиток соціальної креативності має дуже важливе значення для кожної людини як суб'єкта повсякденного міжособистісного і ділового спілкування. У процесі життя людина досить часто стикається з проблемними ситуаціями міжособистісного характеру. Більше того, успішність предметної діяльності визначається мистецтвом побудови взаємин з оточуючими людьми [3].
1.2 Поняття конфлікту і причини його виникнення
Поняття конфлікту належить як науці, так і повсякденної свідомості, наділяє його своїм специфічним змістом. Кожен з нас інтуїтивно розуміє, що таке конфлікт, однак від цього визначення його змісту не стає легшим.
У повсякденному промови слово конфлікт використовується стосовно широкого кола явищ - від збройних сутичок і протистояння різних соціальних груп до службових чи подружніх розбіжностей. Ми називаємо конфліктом сімейну сварку, військові дії, дискусії в парламенті, зіткнення внутрішніх мотивів, боротьбу власних бажань і почуття обов'язку і багато іншого [8; 15].
Конфлікти виникають практично у всіх сферах людського життя. Ми ж докладніше зупинимося на тих, які відбуваються в організаціях.
Конфлікт (лат. conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії.
Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і того, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення [19; 322].
Існують 2 основних типи конфліктів - внутрішньоособистісний і міжособистісний (хоча деякі автори збільшують це число до 4, 6 і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточуючими - і тут, як мовиться, третього не дано.
Внутріособистісний конфлікт викликається різними психологічними факторами внутрішнього світу особистості: потребами, інтересами, бажаннями, почуттями, цінностями, мотивами і т.п. Залежно від того, які внутрішні сторони особистості вступають у конфлікт, виділяють наступні його форми: мотиваційний, моральний, нереалізованого бажання, рольової, адаптаційний, неадекватної самооцінки [24; 208].
Дві душі живуть у моїх грудях. - Писав Гете. І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним в залежності від того, як і яке рішення прийме людина і прийме його взагалі [19; 324].
Розрізняють три типи внутрішньоособистісних (психологічних) конфліктів:
. Конфлікт потреб. Його заснування полягає в тому, що наші потреби можуть протистояти один одному і спонукати нас до різних дій. Іноді ми хочемо одночасно суперечливих речей і тому не можемо діяти. Наприклад: дитина хоче з'їсти цукерку. Але мати просить його віддати ласощі їй. У такому випадку дитина хотіла б з'їсти цукерку, а також віддати її матері. Він відчуває конфлікт потреб і починає плакати.
. Конфлікт між потребою і соціальною нормою. Дуже сильна потреба може зіткнутися всередині нас з примусовим імперативом. Незалежно від того, поступимося ми чи ні цієї потреби, ситуація стає конфліктною.
Численні приклади подібного роду внутрішньоособистісних конфліктів описані 3. Фрейдом. У його термінології протиріччя, що викликає даний тип конфлікту, - це протиріччя між Воно (Ід) і Над-Я (Супер-его). Воно (Ід) - зосередження сліпих інстинктів (або сексуальних, або агресивних), що прагнуть до негайного задоволення. Над-Я (Супер-его) включає моральні норми, заборони і заохочення, засвоєні особистістю.
. Конфлікт соціальних норм. Сутність цього конфлікту полягає в тому, що людина відчуває рівнозначне тиск двох протилежних соціальних норм. Наприклад, в минулому столітті дуель, заборонена церквою, була єдиним визнаним в суспільстві засобом змити образу і відновити свою честь. Конфліктна ситуація для віруючої дворянина полягала суперечності між класовим і релігійним обов'язком [38].
Міжособистісний конфлікт - трудноразрешимое протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їхніх поглядів, інтересів, цілей, потреб.
В організаціях даний тип конфлікту проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характерів. Дійсно, зустрічаються люди, яким через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки ...
