бронювання найчастіше проводиться під «мертві душі» - прізвища неіснуючих клієнтів, заезжающих в зазначені дати в готель. Гарантії своєчасної оплати броні не пізніше зазначеного терміну підкріплюються гарантійним листом. Після підтвердження бронювання готелем туроператор починає реалізовувати номера. Після збору необхідної грошової суми здійснюється їх оплата.
безвідкличні бронювання вигідно для туроператорів, оскільки воно знижує їх ризик, і при цьому залишає оператору можливість розпоряджатися номерами від свого імені. Безвідклична бронь не вимагає великої передоплати, даючи туроператору відстрочку в оплаті заброньованих номерів за рахунок вже проданих турпакетів. Ця форма роботи вигідна і власнику готелю, який перекладає ризик по реалізації кімнат на туроператора і до того ж не дає партнеру істотних знижок.
безвідкличні бронювання буває двох видів:
строго фіксоване - резервування кімнат на конкретні дати без можливості змінювати дати або тривалість заїздів;
пролонгіруемое бронювання - безвідкличне бронювання, при якому туроператор має можливість перенести на більш пізній термін дати заїзду без сплати штрафних санкцій власнику готелю.
Аналіз маркетингового середовища фірми
Маркетингове середовище фірми складається з зовнішніх факторів і сил, які впливають на її здатність підтримувати і розвивати успішні торгові операції клієнтами своїх цільових ринків. Вона включає в себе мікро- і макросередовище. До мікросередовищі фірми відносяться сили, що діють у сфері, що безпосередньо примикає до неї, які можуть впливати на її здатність обслуговувати клієнтів: сама фірма, посередники, клієнти і широка громадськість. До макросреде відносяться більш широкі, соціальні сили, які впливають на мікросередовище: демографічні, економічні, природні, технологічні, політичні, конкурентні і культурні.
Маркетингова діяльність фірми відіграє важливу роль у
управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу. Будь-яка туристська фірма повинна постійно стежити за всіма,
реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів. Туристське агентство «Assyl Travel» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм - конкурентів, набувають у туроператорів нові туристські маршрути, проводить численні опитування серед населення. Найчастіше опитуваннями займаються агенти співробітники відділу маркетингу та реклами.
Метою турагентства є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Товари і послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Однак необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристське агентство «Assyl Travel» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися зі способом життя, менталітетом і культурою інших країн. Надані агентством послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або на групи, що складаються з трьох до десяти чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя не тільки в Казахстані, але і за кордоном.
Залежно від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій по замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці або певної професійної області (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Турагентство «Assyl Travel» приділяє увагу всім деталям і «дрібницям», що особливо важливо в Казахстані, де протягом багатьох років індустрія туризму не була орієнтована на клієнта.
Ринкова ніша (індивідуальний, орієнтований на клієнта туризм) досить велика, щоб приносити прибуток, і в той же час досить мала для того, щоб бути привабливою для великих туристських фірм, які обслуговують великі потоки туристів. В даний час агентство залучає клієнтів по прямим контактам або за рекомендацією.
Туристська фірма «Assyl Travel» займається пошуком іноземних партнерів, співпраця з якими, в кінцевому рахунку, призвело б до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
Зовнішня Середа організації.
Успіх органі...
