мірювань.
Метрологія повинна забезпечувати необхідну надійність і правильність отриманої вимірювальної інформації, і законодавчо визначати єдність вимірювань в країні, єдність методів і засобів контролю техпроцесів та випробувань продукції.
Метрологія пов'язана зі стандартизацією, і цей зв'язок виражається в стандартизації одиниць вимірювань та методів їх перевірки, у створенні стандартних зразків властивостей і складу речовини. У свою чергу, стандартизація спирається на метрологію, що забезпечує правильність і порівнянність результатів випробувань матеріалів і виробів, а також запозичує з метрології методи визначення та контролю показників якості.
Цей стандарт встановлює основні положення системи якості, виконання яких необхідне для ефективного вирішення завдань загального керівництва якістю відповідно до міжнародного стандарту ISO 9004.
Стандарт обов'язковий для всіх керівників, структурних одиниць і підрозділів.
У цьому стандарті використані посилання на такі нормативні документи: Про 9004-97 Управління якістю та елементи системи якості
СТБ ISO 9002-96 Система якості. Модель забезпечення якості при виробництві, монтажі та обслуговуванні.
СТБ ISO 9003-96 СК. Модель забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях.
СТП СК 4.1 01.02-98. Система якості. Порядок розробки положення про структурний підрозділ та посадової інструкції.
СТП СК 4.5 01.02-98. СК. Порядок розробки та управління документації системи якості.
СТП СК 4.5 05.02-98. СК. Порядок впровадження нормативних документів системи якості.
СТП СК 4.17-01.02-98. СК Внутрішні перевірки якості.
Основними видами діяльності, здійснюваної в рамках СК, є:
- забезпечення якості;
- управління якості;
- поліпшення якості.
Забезпечення якості - всі плановані і систематично проводяться заходи, необхідні для досягнення впевненості в тому, що продукція задовольняє певним вимогам до якості і повністю відповідає запитам і вимогам.
У ОАС «Автомотосервіс і торгівля - 1» система контролю якості включає перевірку якості виконаних робіт при випуску автомобіля з ремонту і полягає у перевірці параметрів автомобіля головним інженером.
. Управління якістю та сертифікація
Забезпечення якості в ОАС має здійснюватися відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000 і республіканських стандартів СТБ ISO 9002, СТБ ISO 9003. Метою управління якістю є попередження та оперативне усунення виникаючих невідповідностей у процесі забезпечення якості.
Основними завданнями ОАС в області якості є:
- досягнення і підтримка якості продукції на рівні вимог споживача;
- забезпечення у споживача впевненості в тому, що продукція буде володіти заданою якістю;
- зростання прибутку за рахунок зниження витрат, обумовлених випуском дефектної продукції (витрати від браку).
У ОАС «Автомотосервіс і торгівля - 1» система контролю якості включає перевірку якості виконаних робіт при випуску автомобіля з ремонту і полягає у перевірці параметрів автомобіля головним інженером.
В основу сертифікація якості послуг входять послуги, обумовлені чинним класифікатором послуг населенню. Даний класифікатор включає не тільки найменування робіт і послуг, але також присвоєні коди, які вказуються у всіх офіційних документах, пов'язаних з наданням послуг, включаючи послуги ТО і АМТС. Спочатку сертифікація послуг, пов'язаних з обслуговуванням автотранспортних засобів поділялися на обов'язкову і добровільну. При наявності обов'язкової сертифікації багато автосервісні підприємства вийшли з тіньового бізнесу, істотно підвищилася якість послуг населенню, стали суворіше дотримуватися вимоги технологічних процесів, відбулося багато позитивних процесів. Ринок сервісних послуг змінився, що дозволило законодавцям зробити сертифікацію якості послуг автосервісних підприємств виключно добровільною процедурою. При цьому держава залишила за собою право дозволу у формі оформлення ліцензій на окремі види діяльності, пов'язані з ТО і АМТС.
Сертифікація автосервісу в даний час є добровільною. У неї може бути вкладено кілька понять: сертифікація якості послуг; сертифікація системи менеджменту підприємства, але найчастіше мають на увазі отримання спеціальних дозволів на ведення діяльності, пов'язаної з наданням послуг у сфері автотранспорту. Але, в першу чергу, сертифікація автосервісу передбачає оформлення сертифікатів на вид...
