«дякую», «ви дуже люб'язні», «не варто подяк» і т.д.
Ввічливість і взаєморозуміння.
Розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет і ввічливість. Оскільки ввічливість це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «... моральне якість, яка характеризує людину, для якого повагу до людей стало повсякденною нормою поведінки і звичним способом роботи з оточуючими». Отже, ввічливість - це прояв поваги. Важливість є і готовністю надати послугу тому, хто її потребує, і делікатністю, і тактом. І, природно, своєчасне і доречне мовне прояв - мовний етикет - невід'ємний елемент ввічливості.
Якщо ввічливість - це форма прояву поваги до іншого, то саме по собі повагу припускає визнання гідності особистості, а також чуйне і делікатне ставлення до іншого.
Правила і норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування і компліменти.
Кінець спілкування: При закінченні розмови, співрозмовники користуються формулами розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:
Всього Вам доброго (найкращого)!;
До побачення!;
Надію на нову зустріч (До вечора (завтра, неділі);
Сподіваюся, на недовгу розлуку. Сподіваюся на швидку зустріч.
Крім звичайних форм прощань існує давно усталений ритуал компліменту. Тактовно і вчасно сказаний комплімент, він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до співрозмовника.
Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві чи під час розмови, при розставанні. Комплімент завжди приємний. Небезпечним лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надмірно захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, говорить про хороших професійних здібностях адресата, його високої моральності, дає загальну позитивну оцінку:
Ви добре (чудово) виглядаєте.
Ви (так, дуже) чарівні (люб'язні, красиві, практичні).
Ви хороший (відмінний, прекрасний) фахівець.
З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).
Дуже приємно було познайомитися!
Ви дуже милий (цікавий) людина (співрозмовник).
При розставанні і прощанні, за звичаєм, існують словесні кліше. Їх називають напуттями. Вони беруть свій початок з давнини, коли були, мало не заклинаннями, наприклад, байраком шлях raquo ;, ні пуху, ні пера і т.д. Вважалося, що від напутнього слова залежить щаслива дорога або успіх якої-небудь справи. Зараз напуття спростилися: «До побачення», «Всього хорошого», «Прощайте», «Будете здорові».
Особливості мовного етикету при дистанційному спілкуванні: спілкування за допомогою телефону, інтернету.
Науково-технічний прогрес і запровадив в етикет нову культуру спілкування - спілкування за допомогою телефону. Н.А. Акішіна у своїй книзі «Мовний етикет російського телефонної розмови» пише:
«Етикет телефонної розмови вимагає стислості перебігу у часі, що викликано наступними причинами: неможливість бесіди відразу з багатьма абонентами, несподівано і незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонного розмова оплачується.
Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова - це форма усного спонтанного діалогу, здійснюваного за допомогою технічних засобів. »
На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова є опосередкованим. Співрозмовники не бачать один одного, а тому спілкування проходить без таких важливих кошти невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опори на ситуацію, значущості просторового розташування співрозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.
Серед етикетних вимог, пропонованих до усного мовлення, важливе місце займає інтонація висловлювання. Носій мови може безпомилково визначити весь діапазон інтонацій - від підкреслено ввічливою до зневажливим. Хоча визначити, яка інтонація відповідає мовного етикету, а яка виходить за його рамки, в загальному вигляді, без урахування конкретної мовної ситуації навряд чи вийде. Виголошені одні й ті ж висловлювання з різною інтонацією висловлюють різні протиставлення: за змістом, за актуальним членению, за стилістичним відтінкам і в тому числі - за висловом відносини говорить до хто слухає.
Цим ставленням можна визначити, яку інтонаційну конструкцію в даному випадку слід використовувати, а яку - ні. Так, відповідно до е...
