озширюється РЦБ.Угрози: 1. Регіональні банки: розвиток регіональних банків. 2. Ризикованість: високі темпи зростання не тільки обсягів кредитування, а й ризикованості даних операцій. 3. Економічна криза: його негативний вплив на російську економіку.Сільние сторони: 1. Робота з клієнтами: досвід масового обслуговування клієнтів, велика клієнтська база. 2. Персонал: високий професійний рівень співробітників, добре розвинена корпоративна культура. 3. Репутація банку: кредитний рейтинг інвестиційного рівня, висока репутація банка.Стратегія оновлення продукту Стратегія диференціації-індівідуалізацііСтратегія розвитку ринку Стратегія лідерства в іздержкахСлабие сторони: 1. Управління: консерватизм системи та управління, високий рівень бюрократизації. 2. Організаційна структура: масштабність, громіздкість структури. Неможливість приймати оперативні рішення у філіях. 3. Кадрова політика: плинність кадрів на нижчих должностях.Стратегія диверсифікації Стратегія фокусірованіяСтратегія інтеграції Стратегія найкращою вартості
За результатами аналізу визначаємо ефективні стратегії, яких повинен дотримуватися «Експрес-Волга» для досягнення стратегічних цілей свого розвитку:
. Стратегії росту:
стратегія оновлення продукту: формування повнофункціональної багатоканальної системи обслуговування клієнтів і зміна структури транзакцій за рахунок переведення більшої частини операцій в автоматизовані канали продажів і обслуговування;
стратегія розвитку ринку: вихід на нові ринки, в т. ч. зарубіжні;
стратегія диверсифікації: розширення спектру послуг;
стратегія інтеграції: придбання та створення банків і небанківських фінансових компаній за межами Росії.
. Конкурентними стратегіями доцільно вибрати:
для усунення загроз і підтримки стратегії розвитку ринку - стратегію лідерства у витратах (зниження ставок за кредитами);
для посилення сильних сторін і підтримки стратегії оновлення продукту - стратегію диференціації-індивідуалізації (розвиток і зміцнення бренду, перехід від існуючого «інертного» довіри («Банку не збанкрутує») до концепції «позитивного довіри» (« Банк фінансово стійкий, зручний, в ньому не обдурять, в ньому справедливі умови, в ньому добре обслужать, він допоможе прийняти складне фінансове рішення виходячи з інтересів клієнта »));
стратегію фокусування (диференціацію моделі роботи банку і продуктової пропозиції за трьома ключовими сегментами: великим, середнім і малим підприємствам);
стратегія найкращою вартості (забезпечення можливості продажу клієнтам всієї лінійки банківських продуктів, адаптованих під потреби відповідних сегментів).
На сьогоднішній день банківська сфера швидко розвивається. Різні банки приходять на ринок Краснодара. Одна з причин бурхливого зростання - розвиток бізнесу в Краснодарському краї, пов'язане з проведенням олімпіади в Сочі. Основними конкурентами банку «Експрес-Волга» є «Уралсиб»; " Сбербанк"; «Кубань Кредит»; «Першотравневий»; «Райффайзенбанк».
. Методи просування послуг в банку «Експрес-Волга»
У сфері маркетингу банківських продуктів для ЗАТ АКБ «Експрес-Волга» стали характерні наступні тенденції:
1. Банк пропонує індивідуальний підхід до кожного клієнта, орієнтуючись на реальні потреби.
2. Постійна модернізація банківських продуктів та впровадження нових, інноваційних ідей і послуг.
. Особлива увага приділяється іміджу банку в цілому і всіх його підрозділів.
. Послідовно зростає значення прогнозування ринку, визначення і зміцнення конкурентної позиції банку.
. Банк шукає більш вигідні та ефективні методи просування своїх продуктів і послуг.
Банк «Експрес-Волга» використовує безліч підходів для залучення клієнтів до банку. Головним засобом просування є особисті продажу менеджерів, тому дуже важливо підібрати колектив. Співробітників банк набирає, спираючись на цінності групи. «Експрес-Волга» співпрацює з багатьма навчальними закладами, наприклад, договір укладено з Ивановским філією Російського державного торгово-економічного університетом. Дане співробітництво є взаємовигідним, оскільки студенти отримують практичні професійні знання, а банк - кваліфікованих співробітників. Кілька років тому в банку почав працювати проект «Стажери». Мета проекту підготувати високопрофесійних клієнтських менеджерів. У кожному відділенні банку присутвует бізнес-тренер, який «вирощує» професійних менеджерів, проводячи для них навчання та тренінги. Стажистів навчають особливостям техніки продажів і вмінням знайти профільного клієнта. Щоб потрапити в штат, кожному стажисту ...
