я для приймального пункту, як правило, носить випадковий характер і часто визначається наявністю вільного приміщення. Частина приймальних пунктів розміщується в малопристосованих приміщеннях, не завжди виправдані режими їх роботи, слабо організована реклама.
Усунення цих недоліків підвищить ефективність роботи приймальних пунктів, збільшить обсяг вступників замовлень і поліпшить обслуговування населення.
Аналіз зовнішнього середовища і конкурентоспроможності ТОВ «Марія-М»
Для того, щоб отримати ясну оцінку сил підприємства і ситуації на ринку, існує SWOT- аналіз. SWOT- аналіз - це визначення сильних і слабких сторін організації, а також можливостей і загроз, що виходять з його найближчого оточення (зовнішнього середовища). Даний аналіз включає в себе опис: Сильних сторін (strengths) - переваги;
? Слабких сторін (weaknesses) - недоліки;
? Можливостей (opportunities) - фактори зовнішнього середовища, використання яких створить переваги організації на ринку;
? Загроз (threats) - фактори, які можуть потенційно погіршити становище організації на ринку.
Використовуючи SWOT-аналіз можливо відповісти на наступні питання:
- чи використовує компанія внутрішні сильні сторони або відмітні переваги у своїй стратегії? Якщо компанія не має відмітних переваг, то які з її потенційних сильних сторін можуть ними стати?
чи є слабкості компанії її уразливими місцями в конкуренції і/або вони не дають можливості використовувати певні сприятливі обставини? Які слабкості вимагають коректування, виходячи зі стратегічних міркувань?
які сприятливі можливості дають компанії реальні шанси на успіх при використанні її кваліфікації та доступу до ресурсів?
які загрози повинні найбільш турбувати менеджера і які стратегічні дії він повинен зробити для хорошого захисту?
SWOT-аналіз сервісного центру представлений в таблиці 1.
Таблиця 1 - SWOT-аналіз сервісного центру «Марія-М»
Сильні сторони (S): -постійний попит на надані послуги;-висока кваліфікація майстрів;-Довгострокові присутність на ринку;-разумная цінова політика;-хороша репутація сервісного центру;-надання знижок на ремонт.Слабие сторони (W): -неестетіческій вид майстерні та офісу (потребує ремонту);-відсутність маркетолога, пасивна рекламна компанія;-тривалість доставки запчастин і комплектуючих побутової техніки з заводів;-Високий рівень конкуренціі.Возможності (O): -розширення асортименту пропонованих послуг;-Відкриття філій в інших районах міста і всього краю;-навчання персоналу;-Впровадження нових форм обслуговування;-зміна робочого часу майстрів;-отримання електронно-цифрового підпису для участі в аукціонах та електронних торгах.СІВ: -збільшення потоку клієнтів за рахунок зміни часу на виїзні ремонти;-навчання персоналу приверне в організацію нові кадри;-Відкриття філій, розширення асортименту, впровадження нових форм привернуть нових клієнтів, тим самим покращуючи фінансове становище сервіса.СЛВ: -нанять фахівця з маркетингу для вивчення ринку, розробки рекламної компанії;-отримання електронно-цифрового підпису дасть можливість збільшення потоку клієнтів з боку державних, бюджетних установ, тим самим підвищити конкурентоспроможність. Загрози (T): -нестабільная економічна ситуація;-збільшення податкових ставок;-Поява нових конкурентів;-проведення рекламних акцій, зниження ставок по кредиту продавцями побутової техніки;-підвищення цін на комплектуючі і запасні часті.СІУ: -збільшення запасу фінансових ресурсів;-Довгострокові присутність на ринку, стабільні ціни, висока кваліфікація майстрів, система знижок є немаловажним фактором у конкурентній боротьбі;-пошук нових постачальників запасних частин і комплектуючих для побутової техніки;-розширення складу запасних частин; СЛУ: -втрата клієнтів через тривалість доставки і підвищення цін на запасні частини, тим саами скоротиться прибуток;-Поява нових сервісів веде до ослаблення інтересу до організації;-неестетіческій вид веде до погіршення репутації сервісного центру.
На основі проведеного SWOT-аналізу можна зробити деякі висновки:
Авторизований сервісний центр за час існування на ринку приміського краю має зростаючий статус і впізнаваність. Для цього протягом тривалого періоду послідовно створювалися потужності, формувалися колектив і традиції, готувалися кваліфіковані кадри - в сукупності створювалася інфраструктура з надання якісних послуг з ремонту та обслуговування побутової техніки. Це дозволило сформувати позитивний імідж у споживачів.
Постійний розвиток НТП веде до вдосконалення побутової техніки, але найчастіше заводи - виробники не зовсім точно відстежують ...
