регламенти виробництва. Споживачі ж у свою чергу постійно оновлюють техніку і в процесі її експлуатації вона ламається, тому попит на ремонт і обслуговування побутової техніки постійний.
Нестійкий економічне становище в країні, поява нових конкурентів, акції магазинів побутової техніки, знижує рівень прибутку для підприємства. Тривалі терміни поставки запчастин і комплектуючих побутової техніки ускладнюють швидке обслуговування споживачів.
Відсутність маркетолога в сервісному центрі призводить до необізнаності про конкурентів і зовнішньому середовищі підприємства, дуже слабо інформуються потенційні споживачі, як приватні особи, так і організації. Виходячи з вищесказаного для зміцнення становища на ринку і збільшення фінансових результатів організації необхідно:
) Прийняти в штат фахівця з маркетингу, для вивчення ринку, інтересів споживачів, конкурентів і розробки рекламної компанії;
) Отримання електронно-цифрового підпису для участі в аукціонних і торгах на електронних майданчиках;
) Відкриття філій в інших районах міста і краю, а так само розширення асортименту послуг;
) Зміна робочого графіка майстрів.
На ринку послуг міста Пермі виникає все більше сервісних центрів з ремонту побутової техніки, а так само здійснює свою діяльність безліч приватних осіб, що пропонують свої послуги за нижчими цінами, тим самим залучаючи споживачів. Але низька ціна часто залишає бажати кращого якості виконаних робіт і встановлених деталей. Саме тому головними конкурентами ТОВ «Марії-М» є компанії, що зайняли певну нішу на ринку нашого міста і всього краю.
У мікрорайоні Робоче селище знаходяться чотири сервісних центру з ремонту побутової техніки: ТОВ «Марія-М», «САТУРН-Р», «Імпорт-Сервіс» та «Євросервіс». Порівняльний аналіз конкурентів представлений в таблиці
Зручним способом порівняння конкурентів є побудова профілів можливостей і багатокутників конкурентоспроможності. Аналіз профілів конкурентів використовується надалі для визначення можливих конкурентних стратегій. Таблиця 2) [6]
Порівняння проводилося за такими чинниками, впливає на успішну діяльність підприємств індустрії краси:
· Вартість послуги. Даний фактор оцінювався з позиції клієнта, тобто чим дешевше, тим краще.
· Якість обслуговування оцінювалося за записами в книзі відгуків та пропозицій.
· Місцерозташування. Основним параметром оцінки є рівень прохідності. Також на оцінку вплинула доступність для клієнтів (наявність паркувальних місць, віддаленість від зупиночних пунктів).
· Асортимент послуг так само був узятий з прейскуранта цін.
· Активність реклами. Оцінка даного чинника залежала від того як часто зустрічаються згадки про ці підприємства. Також враховувалося оформлення екстер'єру і наявність вивісок, штендерів і т.д.
· Імідж - це репутація предп?? іятія, що створилося загальна думка про його якостях, достоїнствах і недоліків.
Вся інформація збиралася і оброблялася шляхом кабінетних досліджень і спостереження. Дані є в загальному доступі, це не ускладнювало процесу пошуку. Що має бути зручним і для клієнтів компаній.
- «САТУРН-Р» сервіс розпочав свою діяльність з 1993р. За час роботи не раз був визнаний кращим сервісом, на думку клієнтів, заводів-виробників і адміністрацією міста. Асортимент послуг організації досить великий. Одним з недоліків є високі ціни (ціна за первісний виклик 900 рублів) і незручне місцезнаходження майстерні.
«Імпорт-Сервіс» знаходиться на ринку з послуг з 1992 року. Володіє широким спектром послуг. Термін виконання платного замовлення складає 3-4 робочих дні, за наявності запасних частин на складі, тобто відсутня оперативність виконання робіт. Клієнт буде попереджений про вартість ремонту тільки в тому випадку, якщо вартість запчастини перевищуватиме тисячу рублів. Виклик майстра додому і діагностика техніки становить мінімум 600 рублів.
«Євросервіс» пропонує широкий спектр послуг, але в основному займається ремонтом цифрової техніки. Виклик майстра додому і діагностика становить 600 рублів.
При розрахунку середнього бала вийшли результати:
· ТОВ «Марія-М» 4,2 бала;
· «САТУРН-Р» 3,2 бала;
· «Імпорт-Сервіс» 3,8 бала;
· «Євросервіс» 3,7 бала.
Використовуючи отримані результати, будується діаграма конкурентоспроможності аналізованих підприємств, яка показана на малюнку 4.
Таблиця - Порівняльний а...
