видко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочне коло, яке вкрай складно розірвати.
Для більш повного розуміння картини, необхідно виділити найбільш поширений для конкретної людини стиль поведінки. Так, А.Н. Кондрук запропонував наступні стилі поведінки [10].
. Стиль конкуренції, суперництва може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси. Проте слід мати на увазі, що це не той стиль, який можна використовувати в близьких особистих відносинах, тому що крім почуття відчуження він більше не зможе викликати.
. Стиль співробітництва. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання і вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного із цих факторів робить цей стиль неефективним.
. Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному.
. Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива. Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. У дійсності відхід або відстрочка може бути підходящий реакцією на конфліктну ситуацію, оскільки за цей час вона може вирішитися сама собою, або ви зможете зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатньою інформацією і бажанням вирішити її [11].
. Стиль пристосування означать, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Зазвичай використовується людьми для відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту.
Образи конфліктної ситуації, наявні в її учасників, визначають набір можливих дій, особливостей спілкування двох і більше сторін. Оскільки дії протиборчих сторін у великій мірі впливають один на одного, взаімообусловлівающее, в будь-якому конфлікті вони набувають характер взаємодії, міжособистісного спілкування. У теорії ігор, що досліджує формальні моделі конфлікту, існує спеціальний термін для опису дії, що враховує всі можливі відповідні реакції протистоїть сторін - «стратегія». Істотно відзначити, що крім своєї безпосередньої функції, наприклад, сприяти досягненню своїх цілей, перешкоджати досягненню цілей протилежної сторони і т.п., дії включають також моменти спілкування сторін і грають у цьому зв'язку важливу інформаційну функцію.
Шеллінг Т., розглядаючи особливості вербального спілкування в конфлікті, відзначає, що слова часто дешеві, учасники воліють судити про наміри, цінності, можливості конфронтуючих сторін в першу чергу не за їхніми словами, а за їхніми діями [ 12, 13].
Щоб конфлікт став реальним, учасники його повинні усвідомити цю ситуацію як конфліктну. Саме сприйняття, розуміння реальності як конфліктної породжує конфліктну поведінку. Зазвичай розуміння ситуації в якості конфліктної є результатом осмислення реально сформованого об'єктивного протиріччя інтересів.
Крім емоційного фарбування, усвідомлення конфліктної ситуації може супроводжуватися переходом до конфліктного спілкуванню сторін. Необхідною умовою, необхідною ознакою конфліктного спілкування є його усвідомлення сторонами в якості саме конфліктного. Конфліктне спілкування одного боку по відношенню до іншої не обов'язково є результатом усвідомлення конфліктної ситуації між цими сторонами, воно може бути, наприклад, формою зняття внутрішніх напружень. У цьому випадку ми зазвичай маємо справу з переходом внутрішнього конфлікту в зовнішній.
Конфліктні дії різко загострюють емоційний фон перебігу конфлікту, емоції ж, у свою чергу, стимулюють конфліктне спілкування. Взагалі істотно, що взаємні конфліктні образи, приниження, претензії, здатні видозмінювати, ускладнювати первісну конфліктну структуру, привносячи нові стимули для подальших дій.
Разом з тим цій же ситуації властиві і тенденції протилежного характеру. Справа в тому, що конфліктне спілкування виконує у відомому сенсі пізнавальну функцію. Сторони вступають у конфлікт з деякими гіпотетичними, апріорними картинами своїх інтересів, можливостей і т.п., намірів, цінностей іншого боку і певними приблизною оцінками середовища. У ході конфліктних дій сторони стикаються з самою дійсністю, яка кор...
