ностей. Опоненти не стараються прийти до угоди, їх спілкування вимушене і відповідно обмежена неминучим мінімумом. Психологічно учасники ситуації відверто не сприймають один одного, спроби впливу один на одного якщо і здійснюються, то скоріше в дусі відверто ворожих дій.
Таким чином, не сам предмет, не сам факт розбіжностей в конфліктній ситуації виявляється вирішальним, а скоріше розвиток цієї ситуації, характер спілкування і відносин її учасників.
. Згладжування, коли людина переконаний, що не варто сердитися, тому що «ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен».
«Сглаживатель» намагається не випустити назовні ознаки конфлікту, апелюючи до потреби в солідарності. Але при цьому можна забути про проблему, що лежить в основі конфлікту. У результаті може настати мир і спокій, але проблема залишиться, що в кінцевому підсумку призведе до «вибуху».
. Примушення. У рамках цього стилю превалюють спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити не цікавиться думкою інших, звичайно поводиться агресивно, для впливу на інших користується владою шляхом примушення. У спілкуванні використовуються елементи агресії, тиску.
Якими особливостями спілкування користується людина в конфліктній ситуації, буде залежати від емоційної стійкості особистості, наявних засобів захисту своїх інтересів, обсягу наявний влади та багатьох інших факторів. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском, використанням агресивних реакцій, або вмовляннями призводить, найчастіше, до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп чи організацій.
Іноді, на думку Дж. Даваналема вибір особливостей спілкування в конфлікті відбувається несвідомо як система стабілізації особистості для запобігання сфери свідомості індивіда від негативних психологічних впливів. У результаті конфлікту дана система спрацьовує мимоволі, мимо волі і бажання людини [7, 8].
Необхідність в такій поведінці виникає при появі думок і почуттів, що становлять загрозу самоповазі, сформованому «я - образу» індивіда, системі ціннісних орієнтацій, що знижують самооцінку індивіда.
Одним з найбільш важливих особливостей спілкування людини в конфліктній ситуації є механізм сприйняття людини людиною, всієї ситуації, що спричинила конфлікт.
У деяких випадках це сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається, і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Початок конфлікту, як правило, пов'язано з тим, що людина намагається довести свою точку зору, наводить аргументи на користь своєї позиції, переконуючи опонента.
Хто є цією опонентом? Конкретна людина або - рідше - група людей протесту: керівник, прийнявши відповідне рішення, працівник, який підвів своїх товаришів, і так далі. Опонентом може також опинитися людина, на якого вступає в конфлікт покладає відповідальність за ситуацію, що створилася, хоча міра його «провини» проблематична.
Керівнику часто доводиться стикатися з конфліктами цього типу, коли підлеглий пред'являє йому претензії за якісь не задовольняють його обставини: погані умови праці, неможливість отримати відпустку у зручний час, відсутність перспектив просування і т. д. У цій ситуації у керівника часто виникає відповідна реакція протесту, пов'язана з тим, що мова йде про обставини, від млостей не залежних, і він вважає претензії підлеглого несправедливими. Слід мати на увазі, однак, що керівник в очах підлеглих сприймається не тільки як конкретна людина на конкретному робочому місці, але і як представник всієї адміністрації. Саме тому він і виступає для своїх підлеглих особою, яка несе відповідальність за трудову ситуацію в цілому [9].
У свою чергу і керівник за що не задовольняє його ситуацію - погану роботу колективу, нездорову атмосферу - нерідко покладає відповідальність на когось зі своїх підлеглих, вбачаючи в ньому джерело проблем, що визначає його поведінку і дії по відношенню до цієї людини, хоча, можливо, навіть видалення його з колективу ситуацію не змінить.
Конфлікти такого типу потенційно загрожують серйозними ускладненнями, так як опонент сприймає пропоновані йому претензії як необґрунтовані звинувачення, а це викликає у нього відповідну конфліктну реакцію.
У своєму крайньому вираженні ситуації такого типу можуть нагадати пошук «козла відпущення», коли людина, що потрапила у важку для нього ситуацію, свої переживання з її приводу реалізує в тому, що «зриває гнів» на першому-ліпшому йому під руку.
Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить ш...
