игує їх первинні апріорні картини. Ця корекція призводить до більш адекватного розуміння сторонами наявної ситуації, що, у свою чергу, зазвичай сприяє вирішенню конфлікту, принаймні, у формі припинення конфліктного спілкування.
Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Розглянемо, насамперед, поведінку людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам. В основу даної моделі поведінки покладено ідеї Мелібруда Є., Зигерта і Гавкайте [14]. Суть її полягає в наступному. Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
адекватності сприйняття конфлікту, тобто достатньо точною, не спотвореному особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів, як противника, так і своїх власних;
відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації, створення атмосфери взаємної довіри і співпраці [15].
Таким чином, при розгляді питання конфліктів в управлінській діяльності, дуже велика роль особливостей спілкування.
У свою чергу і керівник за що не задовольняє його ситуацію - погану роботу колективу, нездорову атмосферу - нерідко покладає відповідальність на когось зі своїх підлеглих, вбачаючи в ньому джерело проблем, що визначає його поведінку і дії по відношенню до цієї людини, хоча, можливо, навіть видалення його з колективу ситуацію не змінить.
Конфлікти такого типу потенційно загрожують серйозними ускладненнями, так як опонент сприймає пропоновані йому претензії як необґрунтовані звинувачення, а це викликає у нього відповідну конфліктну реакцію.
У своєму крайньому вираженні ситуації такого типу можуть нагадати пошук «козла відпущення», коли людина, потрапивши у важку для нього ситуацію, свої переживання з її приводу реалізує в тому, що «зриває гнів» на першому-ліпшому йому під руку.
Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнюючи його рішення. З'являється порочне коло, яке вкрай складно розірвати.
Для більш повного розуміння картини, необхідно виділити найбільш поширений для конкретної людини стиль поведінки. Так, А.Н. Кондрук запропонував наступні стилі поведінки [17; 64].
. Стиль конкуренції, суперництва може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси. Проте слід мати на увазі, що це не той стиль, який можна використовувати в близьких?? х особистих відносинах, тому що крім почуття відчуження він більше не зможе викликати.
. Стиль співробітництва. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання і вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного із цих факторів робить цей стиль неефективним.
. Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному.
. Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива. Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. У дійсності відхід або відстрочка може бути підходящий реакцією на конфліктну ситуацію, оскільки за цей час вона може вирішитися сама собою, або ви зможете зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатньою інформацією і бажанням вирішити її.
. Стиль пристосування означать, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Зазвичай використовується людьми для відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
Образи конфліктної ситуації, наявні в її учасників, визначають набір можливих дій, особливостей спілкування двох і більше сторін. Оскільки дії протиборчих сторін у великій мірі впливають один на одного, взаімообусловлівающее, в будь-якому конфлікті вони набувають характер взаємодії, міжособистісного спілкування. У теорії ігор, що дослі...
