льному феномену, як до явища, представленому у свідомості і переживаннях партнерів (В. Н. Куніцина) 8. Поява труднощів О., на думку Л. А. Петровської, обумовлено особливостями психол. природи людини і людських відносин. Негармонійне розвиток різних характеристик особистості, її відносин і соціального контексту супроводжує людину протягом всього його життя. Саме спілкування, в силу його природи, є «важкою» діяльністю. У ньому потенційно і актуально містяться елементи, що утрудняють оптимальний рівень його функціонування. Особливості експресії й мови, соціально-перцептивної сфери особистості, системи її відносин, форм звернень, рівні розвитку навичок взаємодії і умовах спілкування перетворюють будь його етап у складну, багатоаспектну діяльність. Підставою для віднесення спілкування до утрудненого виступають: 1) виявлення його відмінності від моделей оптимального виду спілкування, 2) недостатній його результат (відмінність отриманого результату спілкування від його цілей), 3) незадоволеність суб'єктів спілкування процесом його протікання; 4) супровід процесу спілкування такими соціально-психологічними феноменами, як конфлікт, сварка та ін., Які руйнують взаємовідносини суб'єктів спілкування (хоча, наприклад, в діловому спілкуванні партнери і досягають намічених для себе цілей), 5) у вузькому сенсі слова, утруднене спілкування- це незначні тертя і збої у сфері міжособистісного спілкування.
Для такого спілкування є характерним: збереження, безперервність контактів між партнерами; опр. ступінь усвідомлення випробовуваних утруднень; пошук причин, що призводять до ускладнень в ньому; спроби самостійного подолання соціально-перцептивних, интеракционную, комунікативних бар'єрів. У широкому сенсі слова, утруднене спілкування - це всі види і форми спілкування (від міжособистісного до міжгрупового), що призводять до деструктивних змін поведінки конкретних людей і спільнот; до відмови від спілкування; до зниження рівня усвідомлення причин, що ведуть до ускладнень у спілкуванні; до зменшення, а в ряді випадків до зникнення спроб самост. виходу з виниклих утруднень; до формування емоційно тривожного ставлення до будь-якої ситуації спілкування. У зарубіжній психології поняття утрудненого спілкування позначається термінами miscommunication, communicаtion breakdown (розрив спілкування), pseudocommunication (псевдокоммуникация), communicаtion failure (неуспішне спілкування), deficiency communication (дефіцітарную спілкування). Найбільш близьким за змістом до поняття утрудненого спілкування є дефіцитарності спілкування: партнери відчувають незадоволення, для них не представляється можливим досягти поставлених цілей. Вони не мають можливості встановити відкритий діалог, перед ними постають непередбачені і небажані перешкоди, в результаті розвивається нерозуміння, виникають тертя і конфлікти. У вітчизняній психології склалася традиція приділяти особливу увагу суб'єктивним чинникам, причин виникнення труднощів у спілкуванні (О. О. Бодальов і Г. А. Ковальов).
Підкреслювалося, що наслідком цих «суб'єктивних труднощів», є об'єктивна картина порушень - не досягнення мети, незадоволення мотиву, неотримання бажаного результату і т. д. У контексті особистісного підходу до утрудненого спілкуванню розглядаються соціальні здібності, потреби , відносини, спрямованість, цінності і смисли особистості. Ідея ціннісного ставлення до іншого об'єднує багато вітчизняні дослідження спілкування. У них, як правило, «ядром справжнього спілкування», спілкування з «людським обличчям» є ставлення до іншого і до самого себе як до суб'єкта, неповторному в своєї активності, як до цінності. Отже, ставлення до іншого і до себе як до об'єкта, невизнання унікальності Я, обмеження свободи вибору способів і засобів самовираження веде до виникнення труднощів у процесі спілкування. У вітчизняній психології виділяються труднощі спілкування, які потім використовуються як підстави їх классіфікаціі10: а) об'єктивні-суб'єктивні, б) первинні-вторинні, в) усвідомлювані і неусвідомлювані, г) ситуативні - стійкі, д) міжкультурні - культурно-специфічні, е) общевозрастние-гендерние, статеві, ж) индивидуально-психологические-личностные-социально-психологические, з) когнитивно-эмоциональные-мотивационные-инструментальные, і) компоненти структури спілкування: социально-перцептивные-коммуникативные-интерактивные, к) вербальні-невербальні. У концепції труднощів міжособистісного спілкування, розроблюваної В. Н. Куніцина, представлені характеристики особистості, що сприяють виникненню порушень, бар'єрів і власне труднощів спілкування.
Важливими для розуміння ролі особистості у виникненні утрудненого спілкування є орієнтири поділу феноменів «порушене спілкування», «бар'єри спілкування», «труднощі спілкування», позначені В. Н. Куніциной8. Ці феномени відрізняються один від одного тим, як ставляться (ступінь незадоволеності спілкування), переживають (ступінь емоційної напруги) ...
