3%;
конфлікти з керівництвом - 13%;
незручний графік роботи - 12%;
відсутність перспективи зростання - 5%;
інші причини - 5%.
Слід звернути увагу на те, що добре закріплюються в організації висококваліфіковані співробітники, що мають гідний заробіток.
Таким чином, в управлінні персоналом підприємства є не тільки успіхи, але й недоліки.
4.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ІСІДА ПЛЮС
Відділ маркетингу ТОВ «Ісіда плюс» складає план заходів щодо вивчення і формування попиту і представляє його на затвердження керівництву ТОВ «Ісіда плюс»; визначає перелік товарів, за якими необхідно вести спеціальні спостереження; веде статистичні спостереження за попитом за заданою програмою, узагальнює та аналізує їх результати; організовує і безпосередньо здійснює спеціальні спостереження за попитом, узагальнює та аналізує результати цих спостережень; розробляє завдання зі збору інформації про попит для фахівців магазину і проводить з ними необхідні інструктажі; розробляє програми проведення виставок-продажів, опитувань, виставок-переглядів і необхідний для цього інструментарій (бланки, форми, анкети тощо), забезпечує обробку отриманих матеріалів; становить кон'юнктурні огляди, бере участь у розробці пропозицій і рекомендацій з питань поліпшення асортименту та підвищення якості продукції.
Всі інші фахівці магазинів ТОВ «Ісіда плюс» (товарознавці і продавці-консультанти торгового залу) ведуть спостереження за попитом за програмою, що розробляється групою вивчення попиту і затверджується директором магазину.
При цьому існує наступне розмежування функціональних обов'язків між працівниками магазинів ТОВ «Ісіда плюс»:
продавці-консультанти здійснюють збір інформації про попит за заданою програмою; консультують покупців щодо споживчих і функціональних властивостей товарів, демонструють їх у дії, знайомлять покупців з правилами використання; виявляють думки покупців (в т.ч. потенційних) про асортимент і якість товарів, мотиви вибору і відмови від покупки, особливо нових товарів; беруть участь у проведенні спеціальних заходів щодо вивчення попиту;
товарознавці накопичують і систематизують за встановленою формою відомості про рух товарів у внутригрупповом асортименті; ведуть облік реалізації попиту за заданою програмою; виявляють за підсумками аналізу наявних у них матеріалів, а також інформації продавців-консультантів (і зведених маркетингових звітів холдингу) товари підвищеного попиту і товари зниженого попиту; здійснюють відбір і подсортировку товарів для проведення виставок-продажів, виставок-переглядів та інших заходів з вивчення попиту;
завідувачі секціями організовують роботу продавців-консультантів і товарознавців з виконання програми з вивчення попиту, забезпечують ведення товароведами обліку реалізованого попиту, первинне узагальнення цих відомостей за встановленою формою і своєчасне їх надання групі вивчення попиту; аналізує відгуки покупців про асортимент і якість товарів, особливо виділяючи нові товари; вносять пропозиції щодо поліпшення асортименту та якості товарів своєї номенклатури, забезпечують накопичення необхідного асортименту товарів для проведення виставок-продажів, виставок-переглядів та інших заходів до вивчення та ранжирування опитування,
Робота з вивчення попиту в ТОВ «Ісіда плюс» організовується на основі тісної взаємодії між групою вивчення попиту та іншими фахівцями магазинів. За кожним працівником магазину спеціальним наказом директора закріплюється перелік обов'язків з вивчення попиту.
Особливостями роздрібної торгівлі в магазині ТОВ «Ісіда плюс» є проведення наступних заходів, наочно проявляють специфіку магазину:
опитування покупців;
виставки-продажу;
виставки-перегляди;
продажу пробних та експериментальних виробів;
сезонні та інші розпродажі;
варіювання знижками;
семінари та презентації для потенційних покупців.
Опитування покупців - це специфічний метод вивчення попиту, при якому отримання інформації про його формуванні, розвитку і задоволенні здійснюється шляхом збору, обробки і подальшого аналізу усних або письмових відповідей покупців по колу поставлених питань, а також іноді власних спостережень чиопитуваних.
Проведення опитувань покупців у ТОВ «Ісіда плюс» складається з наступних етапів:
визначення мети і розробка робочої гіпотези опитування;
визначення способу і форм проведення оп...
