ustify"> - Стандарти обслуговування клієнтів;
- Мистецтво викладення товару;
- Робочий день касира;
- Командоутворення;
- Психологічні тренінги.
З метою мотивації персоналу і формування у співробітників почуття лояльності до Компанії організовується розвиток кар'єри персоналу, який необхідно для виявлення найбільш кваліфікованих кадрів «ТД« Барс ».
5. Аналіз методів контролю застосовуваних у ТД «Барс»
У ТД «Барс» застосовуються такі методи контролю, як внутрішній, попередній, поточний, підсумковий.
Попередній контроль - це реалізація а, не формування, визначених правил, процедур і ліній поведінки, суворе дотримання яких є спосіб переконатися, що робота розвивається в заданому напрямку.
Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт - не буквальне одночасно з виконанням тієї чи іншої процедури, спрямованої на досягнення певної мети, а відразу після її проведення, грунтується він на вимірюванні фактичних результатів. Поточний контроль дозволяє виключити відхилення від запланованих етапів проведення робіт, супроводжуючих їх виконання інструкцій. Проведення поточного контролю передбачає отримання зворотного зв'язку, необхідність якої полягає у виявленні зовнішніх і внутрішніх факторів, що викликають відхилення фактичного виконання заходів від запланованого.
Функції заключного контролю сфокусовані, по - перше, на отриманні інформації, що дозволяє скоригувати плани щодо майбутньої роботи в аналогічному напрямку в перспективі, по - друге, на формуванні закону результату організації, тобто забезпеченні зв'язку між результативністю проведення роботи та її винагородою. Практика показала, що якщо в умовах поточного контролю зворотний зв'язок сприяє коригуванню тактичних дій і це дозволяє економити всі види ресурсів, потребовавшихся б у випадку, коли невиконання «зайшло занадто далеко», то в заключному контролі вона задіюється після виконання всього комплексу робіт і дозволяє провести порівняння фактично отриманих результатів з плановими.
Завдяки перерахованим методам контролю, менеджер по персоналу і керуючий персонал, можуть об'єктивно оцінювати ситуацію в організації. А так само швидко коригувати план робіт кожного співробітника, стежити за професійним ростом і зацікавленістю персоналу в роботі. Використовуючи ці методи контролю, в ТД «Барс» проводиться аналіз робочої діяльності кожного члена трудового колективу, після чого до нього приймаються заохочувальні чи поріцательние заходи.
6. Методи стимулювання співробітників ВТД «Барс»
У ТД «Барс» використовуються соціально-психологічні стимули: клімат, настрій і обстановка, які складається в колективі в процесі роботи та спільного відпочинку. У співробітників фірми переважають відносини товариського співробітництва та взаємодопомоги, поваги один до одного. Менеджери відчувають задоволеність працею, радість при зустрічі з колегами по роботі, обмін цікавою інформацією та новинами, задоволення від спільної праці. Всі ці фактори підвищують зацікавленість до роботи, внаслідок чого підвищується трудова активність.
Часто відбуваються корпоративні свята і заходи, які допомагають згуртувати колектив, в неформальній обстановці обговорити проблеми, якщо вони є, і знайти їх рішення. Всілякі конкурси та заохочувальні призи, збільшують конкуренцію між колегами, а відповідно і продуктивність праці.
Наприклад: щомісячно вибирається кращий працівник кожного відділу, який має особливі привілеї, отримує заохочувальний приз, а так само якщо один і той же працівник протягом трьох місяців поспіль отримує цю премію, то його посилають на курси підвищення кваліфікації, або навчання в певній сфері діяльності фірми, за рахунок самої організації.
Комерційний директор так само використовує моральне стимулювання, як метод переконання працівника у виконанні завдань якісно, ??у встановлені терміни і з мінімальними витратами. Дане моральне стимулювання засноване на сукупності заходів заохочення і осуду. За хорошу і своєчасне виконання роботи виражається подяка, виявляється підтримка в процесі виконання роботи.
За порушення трудової дисципліни або невиконання завдання, до працівника фірми застосовуються такі дисциплінарні стягнення: зауваження, догана, сувора догана, звільнення.
Дані методи стимулювання і мотивування позитивно впливають на гарне виконання роботи співробітниками фірми. Збільшують прагнення працівників до професійного росту, дозволяють співробітникам фірми просуватися кар'єрними сходами, більш комфортно, ніж в інших конкурентних організаціях. В цілому, ...
