співрозмовника.
. Вислуховування - один з методів зняття напруги у пацієнта. Мета вислуховування - створення дистанції між пацієнтом і проблемою, чому сприяє промовляння конфлікту.
. Аналіз проблеми - спільно з пацієнтом виділяються елементи проблеми, які потім розділяються на дві групи: ті, що залежать від наших бажань, зусиль, волі; і ті, що від нашої волі не залежать або вимагають занадто часу і сил. Таким чином визначається мотиваційний вагу кожного елемента проблеми.
. Визначення цілей, усвідомлення мотивів поведінки клієнта.
. Прийняття рішення - даний етап необхідним не є, оскільки лежить за межами компетенції консультанта (за винятком деяких кризових ситуацій, де потрібна керівництво пацієнтом).
Правила та принципи ведення бесіди по ТД.
Чи не бери трубку відразу. Оптимальний варіант інтервалу між сигналом і зняттям трубки 2-3 секунди. Менший інтервал може збентежити пацієнта, при більшому - нерішучий може покласти трубку.
Починай мовний контакт, вимовляючи спокійним голосом сповіщувальної формулу, прийняту на вашому ТД.
Не клади слухавку першим, навіть якщо вже попрощався зі співрозмовником.
Розмова може мати продовження, і взагалі він не повинен чути короткі гудки.
Не нашкодь! У разі сумнівів використовуй більш обережний, м'який варіант висловлювання.
Пам'ятай, що ти не несеш відповідальності за життя співрозмовника.
Чи не піддакуй співрозмовнику - ти потрібен для того, щоб він зміг побачити свою проблему «чужими очима», з деякої відстані.
Нав'язуючи свою думку чи обстоюючи свою правоту, ти самостверджується, і тільки.
Своєрідною формою дистанційного консультування є консультування по листуванню, або скріботерапія. Воно застосовується в тих випадках, коли телефонне консультування утруднено через відсутність телефонного зв'язку. Для окремих категорій населення (наприклад, для ув'язнених, які відбувають покарання) консультування по листуванню може бути єдиною можливістю отримати життєво важливий рада і навіть запобігти біді. При цьому слід визнати, що консультування по листуванню в багатьох випадках служить лише початковим, перехідним етапом до безпосередньої соціальної допомоги.
Технології соціальної роботи: Підручник під заг. ред. проф. Є.І. Холостовой.- М .: ИНФРА-М, 2001.
Про потребу в консультації можна говорити тільки у випадку, якщо людина не відмовляється від самостійного впливу на ситуацію, від самостійної діяльності за рішенням виниклої у нього проблеми. Подібного роду потреба створює можливість для організації та здійснення соціального консультування як виду соціальної допомоги та як різновиду професійної діяльності соціальних працівників та інших фахівців.
В даний час в теорії та практиці соціальної роботи існують два основних взаємодоповнюючих один одного підходу до визначення сутності консультування:
. Функціональний, при ньому консультування розуміється як метод, що забезпечує клієнта практичними порадами і допомогою, як будь-яка форма надання клієнту допомоги щодо змісту, процесу або структури розв'язуваної задачі, коли сам консультант не відповідає за її рішення, але допомагає тим, хто несе таку відповідальність, напрямок лікарем пацієнта до вузького спеціаліста для отримання додаткової інформації про стан його здоров'я, це розглядати як приклад подібного консультування. При такому підході консультант виступає як помічник у вирішенні якої-небудь задачі або проблеми.
. Професійний, при ньому консультування розглядається як особлива професійна служба, яка надає послуги громадянам і організаціям за допомогою спеціально навчених і кваліфікованих осіб, що допомагає виявити соціальні проблеми клієнта, проаналізувати їх, дати рекомендації щодо їх вирішення і сприяти, при необхідності, виконання прийнятих рішень та отриманих рекомендацій.
Реалізація процесу соціального консультування на практиці вимагає диференційованого підходу до цього виду діяльності, що виявляється в існуванні різних його видів. Як будь-яке соціальне явище, соціальне консультування можна класифікувати за різними підставами. Розглянемо докладніше деякі з них.
По об'єкту впливу виділяють індивідуальне консультування, що припускає роботу з окремою людиною, і групове консультування, коли об'єктом впливу фахівця є собою яка-небудь група або колектив. Слід мати на увазі, що об'єктом соціального консультування може бути тільки мала соціальна група - сім'я, студентська група і т.п.
Більш широкий спектр різновидів соціального консультування, можна в...
