гне домогтися клієнт своєю поведінкою, які його потреби задовольняються конфліктом?
Обговорення інших варіантів поведінки і реагування можна почати з питань типу:" Як вам здається, а можна було б вести себе в цій ситуації по-іншому?»
Мета консультанта - допомогти клієнту сформулювати якомога більше число можливих варіантів поведінки, а потім, уважно аналізуючи їх, вибрати найбільш підходящий.
. Завершення бесіди. Цей етап включає: підведення підсумків бесіди (короткий узагальнення всього, що відбулося за час прийому); обговорення питань, що стосуються подальших відносин клієнта з соціальним педагогом або іншими необхідними фахівцями; прощання консультанта з соціальним педагогом.
У соціально-педагогічної роботи може використовуватися і консультація інформаційного типу. Усвідомивши суть проблеми, соціальний педагог спільно з клієнтом розбирають можливі напрямки встановлення взаємодії з необхідними фахівцями, службами, установами.
Специфічним видом консультативної діяльності служить дистантное консультування. Основна його форма - телефонне консультування (телефон довіри - ТД) дозволяє багатьом громадянам, які не наважуються звернутися за допомогою безпосередньо до фахівця-консультанту або не мають такої можливості, отримувати заочно поради та рекомендації щодо хвилюючим їхніх проблем.
Особливістю телефонного консультування є анонімність, сприяюча формуванню у клієнта фантазійного образу консультанта. Відсутність зорових вражень посилює навантаження на звуковий канал ємства. У результаті значення набувають тон, тембр, швидкість мови, паузи, тривалість мовчання. Основні ж прийоми і методики телефонного консультування (вислуховування, перефразування, резюмування та ін.) Збігаються з тими, що використовуються при контактному консультативному процесі.
Принципи роботи ТД - доступність в будь-який час; анонімність, причому взаємна - і для обращающегося, і для чергового; Недирективне, тобто відсутність якого б то не було тиску на співрозмовника; відмова від політичних, релігійних, ідеологічних та інших установок.
Під час бесіди консультант приміряє на себе одну з можливих ролей:
«сповідник» - одна з найбільш адекватних завданням ТД ролей. Консультант вислуховує розповідь клієнта, як священик сповідь, тому від нього не потрібно якихось конструктивних кроків. Бесіда закінчується, коли пацієнт відчуває, що він розповів головне, що обтяжував його душу, і з розумінням вислуханий. Не слід виносити оцінок почутому, їх і не чекають;
«конфідент» - знижений варіант «сповідника». З ним можна поговорити про справи менш істотних, що називається, нашептатися, відверто поговорити. Довірена особа гарантує таємницю - можна повідомити пекучий секрет, свій чи подруги. Виступ у ролі «конфідента» іноді передує переходу до більш серйозної розмови після встановлення довірчих відносин;
«консультант» - роль, яка особливо актуальна, тому що у нас не прийнято вдаватися до психологічної допомоги відкрито. У зв'язку з цим допустимі телефонні консультації по нескладних проблемам і сімейних конфліктів. Рекомендації повинні бутивиражені в якомога більш загальній формі, щоб залишити пацієнту свободу для прийняття конкретних рішень. У багатьох випадках консультація має просвітницький, ознайомлювальний характер;
«генерал» - перебільшений варіант «консультанта». Як правило, ця роль нав'язується співробітнику ТД тими пацієнтами, у яких спочатку дуже високий авторитет ТД і які домагаються конкретних порад. Один з мотивів клієнта - бажання зняти з себе відповідальність за рішення, отримати підтримку зовнішнього авторитету. Декларується готовність скрупульозно слідувати порадам. Для ТД це одна з найменш прийнятних ролей;
«старший товариш» - те саме «Конфіденти», але відрізняється тим, що пацієнт очікує активності консультанта, рад. Ця роль найчастіше пропонується підлітками («Як би ви вчинили на моєму місці?»);
«терапевт» - одна з адекватних ТД ролей («Просто поговоріть зі мною, ваш голос мене заспокоює»). У випадках, коли пацієнтом є співрозмовник з психічними відхиленнями, велика небезпека розвитку залежності від консультанта;
«інформатор» - аналог довідкової служби;
«простак» - допоміжна роль, яка може використовуватися в двох випадках: коли при розіграшах беззастережно приймається запропонована легенда пацієнтом і доводиться до абсурду і в бесідах з батьками, які мають ригідні педагогічні установки, не схильними обговорювати проблеми своїх дітей, а лише вимагають підтвердження своєї безумовної правоти.
Алгоритм бесіди по ТД.
. Знайомство - формується первинний образ...
