му випадку, якщо проблема не буде вирішена?», крім того, визначте що важливіше для справи - можливі наслідки конфлікту чи сама проблема , через яку він і виник;
постарайтеся визначити наскільки велика роль суб'єктивних чинників в конфлікті;
спробуйте відповісти на питання: у чому кроїться причина запеклого озлоблення позицій з двох сторін? і досягненню яких цілей протилежної сторони, Ви, може бути, заважаєте?;
постарайтеся визначити з яким «бар'єром» Ви зіткнулися і спробуйте його подолати. Це можуть бути: або бар'єр розуміння (мова опонента незрозуміла Вам, нелогічна, непослідовна), або бар'єр відносини (неприязне ставлення до Вашого колезі позначається на інформації, яку він Вам передає і на його діях), або бар'єр соціально-культурних відмінностей (подібного роду відмінності між колегами також заважають їм адекватно поводитися в конфліктній ситуації, так як призводять до різної інтерпретації понять, що вживаються в процесі спілкування);
наберіться мужності і зробіть перший крок до подолання конфлікту, відкрито візьміть на себе частку відповідальності і провини за емоційний зрив і запропонуйте своєму колезі спокійно відшукати прийнятне для всіх рішення, зберегти доброзичливі відносини;
в окремих випадках, можна ввічливо і тактовно сказати людині про те, що він перешкоджає реалізації якого-небудь важливого для Вас або всієї організації справи;
якщо зусилля обох сторін не призводять до бажаного результату і конфлікт триває, то можна вдатися до думки третього, незацікавленого особи або комісії з конфліктних ситуацій, які повинні розглядати ділову сторону протиріч.
В цілому ж, головний етичний принцип взаємовідносин між колегами можна сформулювати так: розглядайте колегу по роботі як особистість, до якої слід ставиться з повагою, а не як засіб для досягнення своїх цілей.
Службова етика є невід'ємною частиною корпоративна культури. Корпоративна культура - це цінності і переконання, що розділяються всіма співробітниками фірми, які зумовлюють їх поведінку, взаємовідносини один з одним і керівником, а в цілому, і характер всієї життєдіяльності фірми. Без дотримання корпоративної культури та етики службових відносин компанія навряд чи зможе досягти успіху в бізнесі.
Правила службової етики увазі дотримання дисципліни і порядку на своєму робочому місці. Так, в посадові обов'язки співробітників входять негайне повідомлення свого керівника про всі заворушеннях, нещасних випадках, випадках псування майна. Охорона власності організації, фірми, компанії або готелю, економія електроенергії, дбайливе використання обладнання і матеріальних цінностей - обов'язок кожного працівника.
На робочих місцях все має бути на своєму місці, адже їх стан наочне свідчення загальної та ділової культури працівників, атрибут їх ділового статусу і статусу фірми. Неохайний вигляд офісу, робочих столів співробітників і службових кабінетів наносять важко виправити шкоду діловій репутації.
Щоб не зіпсувати спілкування з клієнтами і товаришами по службі, варто мати на увазі деякі положення про порядок свого робочого місця, які зазначив Д. Ягер:
1. Захаращений стіл справляє неприємне і відразливе враження. Тому будьте охайні. Ніколи не розкладайте навколо зайві папери і сторонні предмети.
2. Постарайтес...
