пункту знаходження пасажира до станції, де залишено зняті з поїзда речі.
відстаємо пасажиру на підставі акта про зняття ручної поклажі або проїзного документа поновлюється термін дії проїзного документа на наступний поїзд. Плата за повідомлення про зняття ручної поклажі або проїзного документа не стягується.
Якщо пасажир запізнився на потяг, начальник станції зобов'язаний відновити дійсність проїзного документа на інший потяг, якщо про це заявлено протягом 3 год з моменту відправлення поїзда, на який було придбано проїзний документ. При цьому пасажир повинен доплатити вартість плацкарти. У разі відмови пасажира від поїздки йому повертаються внесені платежі за вирахуванням вартості плацкарти.
При запізненні на поїзд внаслідок хвороби або нещасного випадку, підтверджених відповідними документами, протягом 3 діб. з моменту отруєння поїзда пасажиру дозволяється відновити проїзні документи на інший потяг з доплатою вартості плацкарти або виплатити йому вартість проїзду за вирахуванням вартості плацкарти. При цьому ставиться штамп: В«Дійсність проїзного документа відновлена ​​..., число ..., місяць ..., рік ..., підпис ... В».
Якщо пасажир проїхав свою станцію призначення, зазначену в проїзному документі, то складається акт за підписом начальника поїзда, провідника вагона і пасажира. В акті зазначаються прізвище пасажира, номер проїзного документа, номера поїзда, вагона, маршрут прямування поїзда, станція фактичної висадки пасажира. Цей акт дає пасажиру право повернутися до станції призначення безкоштовно.
Пасажир має право на будь-якій ділянці шляху прямування (на будь залізничної станції, де поїзд має зупинку) перервати поїздку і в протягом 4 год з моменту прибуття поїзда на станцію отримати назад вартість проїзду за непроследованное відстань за вирахуванням вартості плацкарти.
При відчеплення вагона через технічну несправність у дорозі прямування начальник станції спільно з перевізником зобов'язані вжити заходів до причепленні іншого вагона і перевести в нього пасажирів. Якщо ж причіплює неможлива, перевізник зобов'язаний розмістити пасажирів на вільні місця, хоча б і більш високої категорії. При цьому доплата з пасажирів не стягується, постільна білизна видається знову - безкоштовно. Пасажири, які не розміщені в тому ж поїзді, повинні бути відправлені із найближчим відходить за часом поїздом по переоформленим проїзними документами.
Пасажир має право здати квиток назад в касу, якщо він вирішив відмовитися від поїздки. При цьому причина, по якій він це робить, не має значення. Якщо квиток здається:
- не пізніше ніж за 8 год до відправлення поїзда, пасажир отримує повну вартість проїзду (вартість квитка і вартість плацкарти);
- менш ніж за 8 год, але не пізніше ніж за 2 год до відправлення поїзда, йому повертається вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
- менш ніж за 2 год до відправлення поїзда, то отримує назад тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.
Якщо квиток на зворотний шлях здається в пункті його придбання:
- не пізніше ніж за 24 год, пасажир отримує повну вартість проїзду;
- у термін менше діб до відправлення поїзда, пасажиру повертають вартість проїзду за вирахуванням плацкарти.
При поверненні проїзного документа у пункті зворотного відправлення діє порядок, описаний вище.
Слід мати на увазі, що проїзний документ з відміткою В«багажВ» може бути прийнятий до повернення тільки після повернення пасажиру багажу та нанесення позначки про це на проїзному документі або після доплати пасажиром різниці між тарифами вантажобагажу та багажу по квитанції різних зборів. При цьому багажний касир перекреслює позначку В«багажВ» і вписує в проїзний документ номер квитанції різних зборів із зазначенням стягненої суми.
Повернення грошових сум по невикористаних проїзних документах виробляється при наданні документів, що засвідчують особу пасажира, і під розписку встановленої форми. При поверненні проїзних документів з пасажирів, як правило, стягується встановлений комісійний збір - за операцію з оформлення повернення платежів.
У разі затримки відправлення поїзда далекого прямування або його запізнення на залізничну станцію призначення пасажир має право в протягом 45 днів пред'явити претензію на адресу перевізника про сплату штрафу, передбаченого ст. ВО В«Статуту залізничного транспорту Російської ФедераціїВ». Відповідно до цієї статті перевізник має сплатити пасажирові штраф у розмірі 3% вартості проїзду за кожну годину затримки (але не більше ніж у розмірі вартості проїзду), якщо не доведе, що затримка або запізнення поїзда сталися внаслідок обставин непереборної сили, усунення загрозливою життю або здоров'ю пасажира несправності транспортних засобів, що виникла не з вини перевізника, або інших не залежних від перевізника причин. Слід, однак, мати на увазі, що затримка або запізнення поїзда менш ніж на 1 го...
