ту законів, соціальної політики, програм, процедур, спрямованих на поліпшення соціального обслуговування населення;
договірне консультування фахівцями соціальних організацій з різних організаційним, економічним, професійним і інших питань.
За своєю технології та формі консультація являє собою взаємодію між двома або кількома людьми, в ході якого консультант передає спеціальні знання та відповідну інформацію консультованого особі з метою допомогти йому у вирішенні назрілих проблем, а також при підготовці соціальних прогнозів , перспективних програм тощо.
Інформація консультанта може реалізовувати різні функції консультування: бути каталізатором і фасилітатором, який пришвидшує і полегшує роботу, виступити засобом мобілізації ресурсів особистості, засобом, що формує мотивацію дій. Інформація, вчасно отримана клієнтом, може попереджати наслідки його альтернативних дій. І головне, в більшості своїй консультації допомагають консультованого комплексно і об'єктивно оцінити стоять перед ним проблеми, глибше їх усвідомити і здійснити оптимальний вибір варіанта дії, поведінки. Консультант сприяє ліквідації дефіциту інформації про об'єкт і предмет дослідження або перетворення, озброює клієнта новими підходами, інноваційної інформацією і технологією.
За формою розрізняють групове та індивідуальне консультування, за змістом - конкретне і програмне. У практиці соціальної роботи знаходять застосування всі форми і види консультування, а відповідно з виникаючими проблемами може бути використано і їх поєднання.
Конкретне консультування здійснюється в тих випадках, коли мова йде про вузькоспеціальної проблемі індивіда, групи, сім'ї і т.д. При цьому, як правило, відбувається не тільки передача додаткової інформації, яка допомагає консультованого по-новому побачити хвилюючу його проблему, але і здійснити підтримку клієнту. На практиці нерідко трапляється, що клієнт потребує саме морально-психологічної допомоги для втілення вже наявного у нього знання в практичну дію.
Що стосується програмного консультування, то його можна визначити як двосторонній процес вирішення проблем, в ході якого консультант допомагає установі чи організації об'єктивно проаналізувати їх діяльність, усунути наліт суб'єктивізму в оцінках і на цій основі підвищити якість надаваних соціальних послуг. Акцент в такого роду консультації робиться на способах забезпечення реальності заходів в планах, на способах розвитку та наданні дієвих соціальних послуг, а не на особистісній проблемі окремо взятого клієнта, окремої персони.
Інший різновид програмної консультації передбачає зосередження основної уваги на організаційних питаннях. Такі, наприклад, випадки труднощів морально-психологічного характеру типу напруженості у відносинах між співробітниками, згубно впливає на результати роботи колективу, чреваті виникненням конфліктів. Використовуючи системний підхід і техніку вирішення конфлікту, консультант допомагає керівнику та персоналу в діагностиці та організаційному вирішенні виникаючих проблем.
Слід, однак, відзначити, що, хоча цей спосіб у багатьох ситуаціях ефективний, іноді він може створити додаткові труднощі. Це відбувається в тому випадку, якщо соціально-психологічна напруженість в організації зберігається і після консультації або навіть посилюється. Тоді доцільність подальшого залучення фахівців для консультування виявляється проблематичною. Краще зробити це на спадаючої фазі напруженості, після певного часу з метою профілактики нових конфліктів.
Існує і ще одна форма консультування - поєднання конкретного і програмного підходів. Спеціаліст соціальної роботи, що застосовує такий підхід і форму консультування, починає консультацію конкретного типу, допомагаючи співробітникам соціальних установ у вирішенні проблем окремих клієнтів. Але в ході консультування консультант оперативно застосовує як отриману додатково інформацію, так і конкретні результати, узагальнює їх і перемикає увагу на вирішення програмних або структурних проблем, які стосуються даної категорії клієнтів в цілому.
Консультування - це вид соціальної роботи, в ході якого фахівець соціальної роботи допомагає клієнту вивчити і зрозуміти суть існуючої проблеми і запропонувати різні варіанти, які можуть бути використані для її вирішення.
Результат консультування в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і консультованого. Для цього необхідно дотримуватися наступні технологічні умови. По-перше, необхідно, щоб позиція консультанта не перечила поглядам клієнта. По-друге, необхідно наочно показати клієнту, що дії, які від нього очікуються, сприятимуть і відповідати задоволенню його потреб та інтересів. По-третє, при всіх рівних умовах, люди легше приймають позицію людину, якого від...
