чувають емоційне позитивне ставлення, і відкидають позицію того, до кого відчувають негативні емоції.
Дзвонити до себе емоційно-позитивне ставлення клієнта є важливим завданням фахівця соціальної роботи. Фахівцеві соціальної роботи, консультує клієнта, слід використовувати спеціальні психологічні прийоми завоювання довіри і формування взаєморозуміння. Він повинен уміти слухати, спостерігати, чутливо реагувати на зміст і форму вербального і невербального спілкування.
Щоб стати досвідченим консультантом, мало бути турботливим і розуміючим, треба ще вміло застосовувати на практиці відповідні прийоми і методи. Хороший консультант повинен володіти сім'ю якостями:
емпатією, або здатністю бачити світ очима іншої людини;
повагою до клієнта, здатністю реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати йому впевненість у тому, що він може впоратися з нею;
конкретністю, чіткістю;
знанням самого себе і умінням надавати іншим допомогу в самопізнанні;
щирістю, вмінням вести себе природно у взаєминах з клієнтом;
відповідністю, тобто вмінням вести себе так, щоб використовувані слова відповідали жестам, «мови рухів тіла»;
сиюминутности, тобто умінням мати справу з тим, що відбувається в даний момент зустрічі.
Проведення будь консультації передбачає дотримання основних принципів:
Доцільність і цілеспрямованість. Консультація повинна мати конкретну мету, вирішувати строго певну задачу, проблему.
Добровільність і ненав'язливість. Консультований вправі у час відмовитися від допомоги консультанта. Ефективність консультації визначається цінністю ідей, а не статусом консультанта.
Методична грамотність і компетентність. Ядром технології процесу консультування є встановлення довірчих взаємин консультанта і консультованого. Грамотний консультант повинен володіти широкою ерудицією і бути компетентним у галузі обговорюваної проблеми, вміти методично грамотно, переконливо вести консультації.
Консультування не є одномоментною акцією, це процес. Воно має протяжність в часі, тому в цьому процесі можна виділити кілька етапів:
виявлення причин, що спонукали клієнта до звернення за консультацією;
аналіз, оцінка та діагностика проблеми;
формулювання проблеми і визначення цілей консультації;
встановлення стратегії та плану дій;
здійснення відповідних дій;
оцінка результатів консультації та висновки.
Консультація в соціальній роботі зазвичай передбачає формулювання рекомендацій, порад по змісту, прийомам і формам поведінки і життєдіяльності, по керівництву підлеглими, доведення до клієнта додаткової інформації.
Слід враховувати, що на результати консультації великий вплив робить думка, що існує серед найближчого оточення клієнта. Соціальна середу, або обстановка, в якій проводиться консультація, здатні викликати до життя різні асоціації і впливати на варіанти соціальної допомоги, які можуть по-різному вплинути на дієвість зусиль консультанта з соціальної роботи: позитивно, негативно або нейтрально. Передбачати характер впливу середовища і обставин - також входить у завдання консультанта.
Технологія консультування дуже близька технології посередницької діяльності соціального працівника. Посередництво як вид діяльності широко і з успіхом використовується у всіх сферах життєдіяльності людини: економіці, політиці, при дозволі соціальних конфліктів. Обстановка напруженості, конфлікти, суперечки завдають значної шкоди як фізичного, матеріального, так і соціального, морально-духовного порядку. Допомогти сторонам усунути морально-психологічні перешкоди, досягти взаємних поступок і домовленості, об'єднати учасників конфлікту або спору для вирішення життєво важливих проблем - завдання посередницької діяльності.
Для підвищення ефективності посередницької діяльності соціальний працівник використовує ряд перевірених практикою прийомів.
. Найпростішим прийомом є виписка для клієнтів найнеобхідніших даних про організації чи установі: їх адресу і номер телефону, прізвище, ім'я, по батькові фахівця (якщо це можливо), роз'яснення шляху прямування та відповідного транспорту. Важливо чітко і ясно пояснити, що саме клієнт може очікувати в цій установі. Цей прийом постійно використовується при направленні клієнтів в загальнооздоровчі установи, центри соціальної допомоги, будинки-інтернати, притулки, дитячі будинки, будинки для ветеранів і т.д. Ініціатива встановлення контакту з установою, домовленість про зу...
