риємством.
Будьте послами нашого підприємства на робочих місцях і за його межами, завжди відгукувався про нього добре, ніяких негативних зауважень, заяв
Створюйте доброзичливу робочу обстановку в колективі, покажіть, що Ви поважаєте своїх колег і Готельний комплекс, де Ви працюєте
Уникайте конфліктів у колективі, вчіться довіряти колегам і доведіть, що Вам теж можна довіряти
Володійте повним обсягом інформації, щоб завжди гідно відповідати на питання гостя
А ось інший приклад.
Кодекс правил поведінки співробітника туристичної фірми.
. Ставтеся до своєї роботи з любов'ю, відповідально підходьте до будь-якого дорученням і сумлінно виконуйте свої обов'язки.
. Дотримуйтесь службову дисципліну.
. Завжди будьте привітними, більше посміхайтеся, будьте ввічливими і чемними з клієнтами.
Ніколи не вдавайтеся до обману і перебільшення в рекламі вашої послуги.
Намагайтеся уникати суперечок з клієнтом, не потрібно тиснути на нього, намагайтеся не створювати конфліктних ситуацій.
Контролюйте свої почуття і емоції, не потрібно переносити свої особисті проблеми на спілкування з колегами та клієнтами.
Як можна більше спілкуйтеся зі своїм клієнтами, намагайтеся зрозуміти конкретні бажання людини і умови вашої операції.
Не можна допускати, щоб спілкування співробітника фірми з клієнтом вийшло за рамки ділового спілкування. Розмови про особисте абсолютно неприпустимі.
Намагайтеся удосконалювати свої професійні якості під час роботи. Будьте цікавим співрозмовником і знаючим працівником.
Постарайтеся не сприймати близько до серця свої невдачі і помилки. Прикладіть більше зусиль на виправлення ситуації.
Обов'язково стежте за своїм зовнішнім виглядом, будьте акуратні і охайні.
Питання для самоперевірки
Які загальні моральні положення повинен дотримуватися фахівець соціально-культурного сервісу і туризму?
Які моральні якості повинні бути притаманні фахівцеві соціально-культурного сервісу і туризму?
Охарактеризуйте етико-психологічні установки та етичні норми в спілкування з клієнтами.
Що значить культура спілкування? Як правильно говорити і правильно слухати в процесі спілкування з клієнтами?
Чому важливо дотримуватися етику телефонних контактів? Якими правилами повинен керуватися фахівець соціально-культурного сервісу і туризму при спілкуванні по телефону?
Наведіть приклади неетичної поведінки фахівця соціально-культурного сервісу і туризму в спілкуванні з клієнтами.
Як правильно вести себе в конфліктній ситуації з клієнтом?
Розкажіть про етику службових відносин фахівців соціально-культурного сервісу і туризму.
ТЕМА 7. ІСТОРІЯ ЕТИКЕТУ. ПРИНЦИПИ СУЧАСНОГО ЕТИКЕТУ
1. Поняття «етикету». Історія етикету
Життя людини протікає в постійній взаємодії, спілкуванні з іншими людьми. Для того, щоб ці контакти не призводили до конфліктів і нерозуміння, не порушували соціальної рівноваги, щоб спілкування було приємним, як на діловому рівні, так і в побуті, з давніх часів люди ста...
