нт не просто вислуховує позицію Клієнта, а робить це активно. Це означає, що у нього постійний зоровий контакті Клієнтом, він ставить йому запитання, підкріплюючи їх дружніми жестами, кивками головою, словами типу В«так-такВ», В«зрозумілоВ». p align="justify"> Консультант повинен бути емоційним слухачем і вести розмову таким чином, щоб постійно підтримувати у Клієнта орієнтацію на кінцевий продукт взаємодії, який є бажаним для Клієнта. Висловлюючи власні емоції, Консультант вчить Клієнта бути менш сухим і скутим, а Клієнт починає розуміти В«вигідніВ» сторони емоційної поведінки - краще взаєморозуміння, звільнення від В«замківВ». p align="justify"> У. Юрі, американський політичний психолог, у своїй книзі В«Долаючи немає, або Переговори з важкими людьмиВ» (а клієнти, безумовно, є важкими людьми) дає декілька рекомендацій, які безпосередньо мають відношення до процесу психотерапевтичної бесіди з Клієнтом. Наприклад, після того, як Консультант вислухав позицію Клієнта, він повинен відповісти йому його ж словами, щоб Клієнт переконався, що його почули і зрозуміли адекватно. Консультант повинен частіше визнавати право Клієнта на існуючу у нього точку зору. Це не означає автоматичної згоди Консультанта з нею, але сприяє встановленню атмосфери розуміння і поваги. p align="justify"> Визнання почуттів Клієнта допомагає знайти взаєморозуміння. Клієнт краще засвоює те, що йому пояснює Консультант, якщо він відчуває, що його почуття добре зрозумілі і, більше того, він у них не самотній. Ніщо так не зближує нас з людьми як слова: В«Я поділяю Ваші почуттяВ». p align="justify"> У процесі психотерапевтичної бесіди необхідно погоджуватися з Клієнтом при будь-якій можливості. Це не означає, що потрібно погоджуватися там, де позиції Консультанта та Клієнта принципово розходяться. Але там, де є збіг позицій, потрібно вимовляти формулу згоди. У. Юрі називає це В«накопиченням" так ". p align="justify"> Слідуючи його порад, Консультант повинен оптимістично визнавати відмінності з Клієнтом в позиціях. Ці відмінності природні і після їх прояснення цілком можливо зближення точок зору Клієнта і Консультанта. Однак Консультант повинен вести В«лінію на зближенняВ» без шкоди для самооцінки Клієнта. p align="justify"> Збереження у Клієнта самоповаги і відчуття, що він - лідер, незважаючи на всі ті проблеми, які він обговорює з Консультантом, є найважливішою стороною в діяльності Консультанта, особливо в період психотерапевтичної бесіди. Однією з її відмінних особливостей є пояснення Клієнту проблеми, а вельми небезпечним для справи моментом може стати та хвилина, коли Клієнт побачить в особі Консультанта ментора і загрозу для збереження власного образу В«Я як лідерВ». p align="justify"> Консультант повинен вміти реагувати на заперечення Клієнта. Це не завжди легке завдання. Авторитарний або сильно фрустрированной Клієнт дуже болісно реагує на заперечення, іноді буває просто нетерпимий до них. Мистецтво заперечити Клієнту приходить не відразу, і Консультанту необхідно опановувати спеціальними знаннями в цій області. Під час заперечення з боку Клієнта Консультант повинен триматися дуже впевнено, спокійно і доброзичливо. Він не повинен ні принижувати Клієнта, ні підлабузнюватися проти нього. Він - не вчитель, який осмикує нерозумного учня, але він і не дитина, якого повчає великий і сильний дядько-політик. p align="justify"> За будь-яким запереченням стоїть певний мотив. І одне із завдань Консультанта - визначити його. Таким мотивом може стати прагнення Клієнта захистити свій образ. Таким мотивом може бути впевненість Клієнта в недостатній кваліфікації Консультанта. У кожному разі Консультант повинен приділити найсерйознішу увагу цьому питанню. p align="justify"> Консультанту не варто відповідати на заперечення в ту ж секунду, він може взяти таймаут. Перед миттєвим відповіддю Консультанту корисно зробити 1 - 1,5-секундну паузу, що додасть його відповіді більшу серйозність і не дозволить Клієнту оцінити його як спонтанну, легковажну реакцію. p align="justify"> Консультанту не можна робити так звані В«Ви-твердженняВ» у відповідь на заперечення. Наприклад, аргументуючи свою незгоду із запереченням Клієнта, формулу В«Ви неправі, оскільки ...В» не варто застосовувати ні за яких випадках. Консультант повинен використовувати В«Я-твердженняВ». Наприклад, В«Мені важко погодитися з таким твердженням, тому що ...В». По-перше, це менш зачіпає Клієнта, якому неприємно ще раз почути від Консультанта, що він не правий. По-друге, це робить Консультанта більш великодушним в очах Клієнта, які не бажають самоствердитися за його рахунок. p align="justify"> І, звичайно ж, заповіддю для Консультанта під час відповідей на заперечення Клієнта є збереження доброзичливого виразу обличчя, інтонації, контакт очей, м'які, неагресивні жести. Весь арсенал невербального поведінки Консультанта має бути націлений на повідомлення Клієнту тези, що між ними йде співпраця, а не битва. Виграш не в відстоюванні своєї позиції, а в спільному виріш...
