нові
угоди лежить домовленість взаємодіючих сторін про їх роль, позиції і функціях в колективі, в конкретній діяльності. Учасники взаємодії знають можливості і потреби один одного, розуміють необхідність домовитися, скоординувати свої дії з метою досягнення позитивного результату. У ряді випадків цей тип взаємодії є найбільш ефективним і прийнятним, якщо, наприклад, між взаємодіючими сторонами існує психологічна несумісність, що цілком природно. Зацікавленість у позитивному результаті роботи, розуміння необхідності внеску кожної сторони в загальний підсумок спонукає партнерів домовлятися.
Висновок
Управління побутовими та трудовими ситуаціями, взаємодія з іншими людьми бажано здійснювати компетентно, грамотно. Тому комунікація - складний процес взаємодії між людьми, а також сприйняття і розуміння партнерами один одного. Уміння продуктивно і безконфліктно спілкуватися - не тільки важлива професійна якість будь-якого працівника, а й необхідний елемент культури людини.
Структуру комунікації складається з трьох взаємозалежних сторін: перцептивної, інформаційно-комунікативної, інтерактивної. Перцептивная фаза ділової комунікації пов'язана з процесом міжособистісної перцепції - сприйняттям діловими партнерами один одного. Будучи необхідною фазою ділової комунікації, міжособистісна перцепція пов'язана зі створенням цілісного образу ділового партнера, фіксуванням його зовнішніх (соматичних), психологічних і професійних характеристик.
Під час інформаційно-комунікативної фази комунікації має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування.
Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну систему кодификації і декодификации інформації. Тобто «Всі повинні говорити на одній мові».
В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний характер.
Виходячи з усього вищесказаного, ми можемо зробити висновок, що процеси сприйняття, комунікації та взаємодії єдині. Оволодіння навичками ділової комунікації необхідним майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших.
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологі я. М .: Аспект Пресс, 2011. - 298 с.
2. Маейрс Д. Соціальна психологія. М .: Питер, 2011. - 362 с.
. Сучасна мова жестів/Авт.-сост. Кузнєцов І.М.- М: АСТ; Мн .: Харвест, 2007. - 410 с.
. Психологія та етика ділового спілкування. Підручник/під ред. Лавриненко В.М.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 4-е вид. 2009. - 425 с.
. Покровська Е.А. Бізнес-комунікації: навчальний посібник.- М .: Дашков і К °, 2009. - 387 с.
