льняє приховане спостереження, коли людина не припускає, що за ним спостерігають.
. структурализованное або неструктурализованное. При проведенні структурализованного спостереження спостерігач заздалегідь визначає, що він буде спостерігати і реєструвати. Всі інші види поведінки ігноруються. Часто використовується стандартний лист спостережень, скорочує до мінімуму витрати часу спостерігача. Коли здійснюється неструктурализованное спостереження, спостерігач фіксує в досліджуваному епізоді всі види поведінки
. здійснюване за допомогою людини або механічних засобів. Іноді людини-спостерігача можна замінити спеціальним механічним пристроєм. Ця заміна обумовлюється або більшою точністю, або меншою вартістю, або за функціональними причин [14, с. 111-113].
Зазвичай метод спостережень використовується спільно з іншими методами. Отримані в цьому випадку результати доповнюють і контролюють один одного. Так, якщо спостереження використовується для контролю даних, отриманих іншими методами, воно має бути максимально строго структурализованного, проводитися в тих умовах, в яких збиралася контрольована ним інформація.
Опитуванням називається процес виявлення думок і визначення дій опитуваних шляхом особистого діалогу з респондентом [10, с. 61].
В основі методу опитування лежить сукупність питань, відповіді на які містять необхідну інформацію. Питання при проведенні опитувань регламентуються певною програмою. Ступінь визначеності програми може бути різною. Якщо питання в кожному конкретному випадку задаються не в одних і тих же формулюваннях і опитування приймає форму вільної бесіди, то таке опитування - інтерв'ювання. Якщо питання ставляться в жорсткій фіксованій формі, то таке опитування - анкетування.
Опитування може носити структурований і неструктурований характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, у другому - інтерв'юер ставить запитання в залежності від отриманих відповідей.
При проведенні опитування група опитуваних може піддаватися або однократному, або багаторазовим обстеженням. У першому випадку виходить ніби поперечний зріз даної групи за багатьма параметрами для фіксованого моменту часу. Як правило, при проведенні таких досліджень використовуються вибірки великих розмірів, то ці дослідження зазвичай називаються вибірковими опитуваннями.
У другому случае одна і та ж група опитуваних, звана панеллю, неодноразово вивчається протягом певного періоду часу. У цьому випадку часто говорять, що використовується панельний метод опитування [14, с. 121].
Інформація від респондентів під час проведення опитувань збирається трьома способами: шляхом завдання питань респондентам інтерв'юерами, відповіді на які інтерв'юер фіксує, шляхом завдання питань за допомогою комп'ютера, шляхом самостійного заповнення анкет респондентами.
Зазвичай використовуються такі типи інтерв'ю:
а) Індивідуальне інтерв'ю. Зустріч інтерв'юера з респондентом може бути випадковою, заздалегідь обумовленою/запланованої, відбуватися на вулиці, в магазині, вдома у респондента, на роботі, а так само по телефону. Бесіда може тривати від декількох хвилин до декількох годин.
б) Групове інтерв'ю. Для інтерв'ю запрошується група респондентів. Заздалегідь готується запитальник по одній з маркетингових проблем. Інтерв'юер направляє бесіду і в ході вільного невимушеного обміну думками повинен виявити справжні думки і погляди опитуваних.
в) Особливі види інтерв'ю: глибинне, або спрямоване; неформализованное; діагностичне (дослідне); фокус-групи [10, с. 62, 63].
Існує п'ять традиційних форм проведення опитування, вибір однієї з яких, при проведення конкретної експертизи, визначається в першу чергу можливим місцем і обставинами її проведення, а в другу чергу - поставленими перед опитуванням цілями. Серед традиційних форм опитування виділяють: письмовий raquo ;, усний raquo ;, групова бесіда raquo ;, польовий експеримент raquo ;, опитування технічними засобами [60].
Вибір конкретних методів опитування заснований на обліку наступних груп факторів: цілі і ресурси дослідника; характеристики респондентів; характеристики питань, що задаються дослідником. Опитування вважаються основним методом отримання маркетингової інформації про споживачів, їх поведінку на ринку, думках і перевагах.
Експериментом називається маніпулювання незалежними змінними з метою визначення ступеня їх впливу на залежні змінні при збереженні контролю за впливом інших, що не вивчаються параметрів. Незалежні змінні можуть змінюватися на розсуд експериментатора (ціни, витрати на рекламу і т.п.), в той час як залежн...
