в області маркетингу розроблено підходи до поданням комерційних характеристик товару. Найбільш відома модель - багаторівневі модель товару Ф.Котлера. Дана модель розглядає товар як сукупність вигод і благ для задоволення потреб споживача. Ф.Котлер у своїй моделі товару виділяє основну вигоду, пропоновану товаром для задоволення базової потреби, а також сукупність комерційних характеристик, які важливі для адаптації товару у наявними у споживача другорядним потребам. В залежності від цього в моделі виділено три рівні товару:
. Перший рівень - це товар за задумом, тобто основна вигода.
. Другий рівень - товар у реальному виконанні, набір корисних з погляду споживача характеристик: якість, зовнішнє оформлення, упаковка, торгова марка, функціональні властивості.
. Третій рівень - товар з підкріпленням, включає післяпродажне обслуговування, гарантії, доставку, монтаж та інші додаткові послуги, які сприяють зручності купівлі та використання товару.
Для розглянутої нами організації характерний широкий асортимент товарів. Неможливо проаналізувати за багаторівневою системою весь асортимент товарів в магазинах Maxima. Для прикладу виберемо який-небудь товар власного виробництва компанії Maxima Eesti зі списку на сайті lt; # 305 src= doc_zip8.jpg / gt;
Малюнок 8 - пиво, товар Maxima Eesti. З лінійки Optima Linija
За задумом даний товар замислювався як засіб забезпечення недорогим пивом споживачів магазинів Maxima.
Товар у реальному виконанні: 1) скляна бутель 0,5 літра з емблемою лінійки товарів Optima Linija і описом на етикетці естонською мовою. Властивість даної упаковки товару: пиво може зберігати свій первинний смак тривалий час. Зручність у збереження продукту.
Якість: скляна бутель не схильна деформації, надійно прикріплена кришка не дає вмісту вилитися з бутля. Крім того затемнена скляна бутель захищає вміст від впливу факторів, що впливають на збереження вмісту - світла, кисню, бактерій.
Зовнішнє оформлення: жовтувата пінлива рідину. Товарна марка розташована на лицьовій етикетці бутлі і на шийці.
2. Проект заходів щодо виконання аналізу споживчого та купівельної поведінки, методів аналізу і прийомів впливу
. 1 Теоретичні аспекти аналізу купівельного і споживчої поведінки
. 1.1 Сутність і поняття аналізу купівельного і споживчої поведінки
Покупець може бажати спершу придбати товар, а пізніше відмовитися від своєї ідеї. Чим він керується? Що спонукає його купувати товар або користуватися якою-небудь послугою?
Для початку дамо визначення термінам покупець і споживач.
купуючи? тель - це особа, яка здійснює оплату грошима і є набувачем товару або послуги.
зажадає? тель - це особа, яка має намір замовити або придбати, або замовляє, що купує або використовує товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
Хоча покупець може і не бути споживачем товару або послуги, в даній курсовій роботі ці понятія будуть майже-що синонімами з огляду на те, що ми будемо розглядати споживачів і покупців як клієнтів. Для клієнта будь-яка потреба, вибір, процес покупки і задоволення - все це відноситься до однієї особистості. Це і покупець, і споживач в одній особі.
Під споживчою поведінкою розуміється рішення споживача про розподіл доходу між товарами і послугами, які він збирається придбати. Вивчення споживчого і купівельної поведінки - найважливіше завдання в маркетингу, вирішення якої дає можливість виробнику (продавцю) найкращим чином розподілити свої ресурси для отримання максимального прибутку при продажу товарів і послуг. Купівельна поведінка - це процес формування попиту споживачів на різноманітні товари (послуги), що визначає розвиток їх виробництва, пропозиції та збуту на ринках.
Термін купівельну поведінку можна визначити як поведінку, проявляемое покупцями в процесі пошуку, вибору, покупки, використання, оцінки та утилізації продуктів, послуг та ідей, які можуть задовольнити потреби покупців.
Для бізнесмена важливо провести аналіз споживчого та купівельної поведінки, щоб знати шляхи підходу до них з метою збуту товару або послуги. Аналіз споживчого та купівельної поведінки краще проводити за певними методам маркетингу, які вже розроблені маркетологами різних компаній. І провівши такий аналіз, продавець може визначити для себе певні методи впливу на клієнта з метою збуту товару.
Класифікація споживчого та купівельної поведінки.
Розрізняють чотири основних принципу формування правильного уявлення про поведінку споживачів:
...
