праці та освіти, а також своїх потреб і потреб.
Задоволення потреби в елементарному освіту або відсутність потреби в оновленні своєї діяльності призводить до НЕ затребуваності людиною освіти.
З іншого боку, у людини може формуватися освітня потреба, якщо він відчуває потребу в підтвердженні певного статусу (хороший учень, успішний керівник), своїх результатів (умілий працівник) або в зміні діяльності. У цьому випадку людина сприймає освіту і як засіб (інструмент) самореалізації, і як мету своєї діяльності на певний період.
Освітньому установі необхідно формувати освітні потреби людей, спираючись на інші різні потреби. Тим самим установі більше уваги потрібно приділяти не стільки педагогічному, скільки соціального результату своєї діяльності. Маючи уявлення про потреби навколишнього спільноти, установа може формувати у клієнтів разлічние освітні потреби шляхом надання більшого асортименту своїх послуг.
Освітня послуга: поняття, особливості, класифікація.
В умовах ринкової економіки діяльність системи освіти як соціального інституту, що забезпечує відтворення інтелектуально-культурного потенціалу суспільства, виступає як освітня послуга, приймаюча товарну форму і, отже, яка має свою споживчу вартість і ціну і. як будь-який товар, здатна ставати об'єктом збуту та маркетингу.
Споживча вартість освітніх послуг полягає в тому, що вони створюють людський капітал, що виявляється в більш кваліфікованої і більш продуктивною робочій силі. У зв'язку з цим попит на освітні послуги формується споживачами, які передбачають виходячи з теорії раціональних споживчих очікуванні, що інвестиції в освіту окупляться згодом, в ході трудової діяльності, у вигляді більш високих доходів, ніж у тих, хто зробив менші інвестиції.
Остання вистава виробилося в епоху одержавленої економіки. Споживачем була держава, державні навчальні заклади виконували його завдання, готуючи спеціалістів відповідно до планової рознарядкою і направляючи їх по закінченні навчання на ті робочі места, де вони потрібні були державі. Іншими словами, продуктом (слово «товар» тут не цілком доречно) освіти був фахівець. Той факт, що абітурієнти, майбутні фахівці, були живими людьми і самі бажали отримати ту чи іншу освіту, а в підсумку здобували для своєї користі кваліфікацію і дають певні права документи, мав другорядне значення.
У ринковій економіці справа йде по-іншому. Освітня послуга і є основний продукт, набуття споживачем за свої гроші або за гроші спонсора (при безкоштовному освіті саме спонсором - а не замовником - виступає держава).
Правда, як буде показано, споживачем, що оплачують послугу, може бути організація, яка б вимагала у фахівцях, а в окремому випадку і держава. Що ж, це означає, що в даному окремому випадку здійснюється особлива послуга - підготовка фахівця.
Маркетинг освітніх послуг являє собою соціально орієнтований процес, що сприяє зміцненню конкурентоспроможності навчального закладу за рахунок більш повного і якісного задоволення освітніх потреб. Специфікою маркетингової діяльності у сфері освіти є те, що проводить її навчальний заклад діє і конкурує одночасно на двох ринках - освітніх послуг і праці.
Уточнимо поняття освітньої послуги в сучасній ринковій термінології.
Освітня послуга - це:
) навчально-педагогічна діяльність;
) надання освітнім закладом можливості отримання освіти, що підвищує вартість робочої сили споживача і поліпшує його конкурентоспроможність на ринку праці;
) система знань, інформації, умінь і навичок, які використовуються з метою задоволення різноманітних освітніх потреб особистості, суспільства, держави;
) в окремому випадку підготовка фахівця певної кваліфікації для організації-споживача.
Можна виділити наступні особливості освітніх послуг:
подібно всіх послугах вони неречові і не можуть накопичуватися, але накопичуються їх результати як дій, спрямованих на формування людського капіталу:
освітня послуга має значну протяжність в часі;
споживач освітніх послуг повинен володіти певним набором якостей (рівень освіти, обсяг знань, умінь, навичок, норм суспільної поведінки, іноді відповідність додатковим вимогам до стану здоров'я, підлозі);
освітні послуги виробляються і споживаються одночасно, вони надаються споживачу повністю самим виробником, без посередників, хоча і допускають, при використанні комп'ютерних технологій, застосування дистанційних методів навчання;
в споживанні освітніх послуг обов'язково активну участь (інтелектуальне) споживача; <...
