піраміди може закінчитися на дальніх підступах до її вершини. Наприклад, старший інженер, який з головою занурений у технічні проблеми, не замислюючись про стратегію розвитку організації, навряд чи досягне успіху, якщо йому буде доручено керівництво компанією, бо такі обов'язки вищих менеджерів, як прийняття рішень, розподіл ресурсів і проведення змін вимагають більш широких поглядів.
ЛЮДСЬКІ НАВИЧКИ
Під людськими навичками розуміють здібності менеджера до роботи з людьми і за допомогою людей, а також уміння ефективно взаємодіяти в якості члена команди, які проявляються в тому, як менеджер ставиться до співробітників: як він мотивує їх, як сприяє їх діяльності та координує її, подає приклад, як він спілкується і розв'язує конфлікти. Володіє розвиненими людськими навичками менеджер мотивує підлеглих до самовираження, стимулює їх залученість в діяльність організації. Так, Рита Бейлі, менеджер по персоналу в Southwest Airlines (компанії, яка пов'язує свої успіхи насамперед зі своїми працівниками), використовує людські навички в щоденному спілкуванні з співробітниками організації і бажаючими зайняти вільні місця в її рядах, прагнучи визначити перспективи їх адаптації до внутрішньої культурі компанії. Проведення доброзичливих і разом з тим інформативних співбесід вимагає від Р. Бейлі добре розвинених людських навичок і знання людей. Такий менеджер, як Рита Бейлі, любить інших людей і користується взаємністю. Згадаймо, наприклад, Баррі Меркіна, голови ради директорів Dresher (найбільшого американського постачальника комплектуючих для виробництва меблів), улюбленця своїх працівників. Він регулярно відвідує заводські цехи, обмінюється жартами з працівниками, мотивуючи їх до праці. На великі свята в їдальні менеджери в кухарських ковпаках підносять своїм співробітникам смажених курчат.
Роль людських навичок менеджера постійно зростає, чому сприяють і глобалізація, і зростання ступеня різноманіття робочої сили. Так, для того щоб зміцнити взаємозв'язки сінгапурського заводу з виробництва пейджерів і аналогічного підприємства у Флориді (США), компанія Motorola організовує спільний відпочинок їхніх співробітників у Колорадо, де вони не тільки розважаються, але й удосконалюють командні взаємодії. Хороший менеджер завжди уважний до людей. Джон Вандерпоул, керівник однієї з команд в компанії American Express Financial Advisors, відзначаючи спільні здобутки, влаштовує обіди для всіх 20 її членів. Колишній автогонщик Роджер Пенське, який викупив переживає не найкращі часи Detroit Diesel у компанії General Motors, в якості першого антикризового заходу вибрав мотивацію співробітників. Дозволяючи виникаючі проблеми, він відповідав на сотні запитань працівників, регу- лярно зустрічався з представниками профспілок, використовуючи свої людські навички для того, щоб мотивувати персонал до швидкого і ввічливе обслуговування покупців. І в перший же рік роботи під його керівництвом обсяг продажів двигунів для вантажівок зріс на 25% 1 5. Ефективні менеджери в один і той же час виконують ролі і капітанів своїх команд, і помічників підлеглих, і тренерів, і вихователів. Вони довіряють своїм співробітникам, допомагають їм розкрити свій потенціал, осваемого?? ть управлінські навички.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Технічні навички це спеціальні знання та вміння, необхідні для виконання робочих завдань, т. е. навички використання методів, технологій та обладнання, необхідних при виконанні конкретних функцій, таких як дослідження і розробки, виробництво або фінанси. Володіння менеджера технічними навичками припускає наявність професійних знань, аналітичних здібностей та вміння правильно застосовувати інструментальні та інші засоби для вирішення проблем у даній конкретній області. Спираючись на свої технічні навички, Родні Мотт, головний інженер нового сталеливарного заводу Nucor в Арканзасі (США), прийняв рішення про необхідність установки нового ливарного устаткування вартістю понад $ 50 млн, що дозволило подвоїти обсяг виробництва (до 36 тис. Т сталі на тиждень). Особливо важливі технічні навички на нижчих організаційних рівнях. Багато працівників отримують свою першу управлінську посаду (т. Е. Стають менеджерами) завдяки насамперед своїм навичкам в технічній галузі. Однак у міру просування по сходинках ієрархії потреба в них зменшується, а значення людських і концептуальних навичок зростає.
На мій погляд, бути керівником - завдання не з легких. Це не тільки велика відповідальність перед власними рішеннями, а й проблема довіри з боку оточуючих. Талантом вести за собою людей володіють далеко не всі. І не всім судилося в силу свого характеру коли-небудь встати біля керма компанії. Для керівника важливі такі якості, як:
1. Адекватна самооцінка. Це одне з найважливіших якостей, яке полягає в умінні критично ставитися до своїх дій, бачити себе і свої в...
