рібних їм послуги;
· з метою схоронності згуртованої роботи колективу і підтриманням відповідного рівня вимог споживачів якості послуг необхідно здійснювати планування, організацію, стимулювання, регулювання і контроль всіх підрозділів компанії.
Глава 2. Аналіз якості обслуговування на підприємстві
2.1 Загальна інформація про компанію
Мережа дискаунт-супермаркетів «Олів е» існує на російському ринку з 2008 року. Біля витоків створення компанії стояли акціонери" Абетки смаку" - відомої роздрібної мережі класу «преміум». Досвід акціонерів і глибокий аналіз роботи багатьох західноєвропейських роздрібних компаній допоміг вибудувати концепцію нового типу магазину - зручного і при цьому недорогого супермаркету. Головним девізом команди стали слова: «дешево - не означає бідно, якісно - не означає дорого».
Мережа супермаркетів «Олів е» належить акціонерному товариству Smart Value Retail, назва якого обрано не випадково: «smart value» можна перекласти як «краща пропозиція», тобто пропозицію з оптимальним співвідношенням «ціна-якість». Головна мета, яку поставили перед собою акціонери «Олів е» - створити в Росії гідна пропозиція для споживачів і тим самим сприяти підвищенню якості життя та поліпшенню добробуту російського суспільства.
Сьогодні мережа «Олів е» складається з 7 супермаркетів площею 1200-1500 кв м, розташованих в Москві і Московській області. Асортимент, представлений в магазинах мережі, досить широкий, але не перенасичений брендами в кожній товарній категорії, що дозволяє покупцям легко і швидко зробити вибір. Ефективність всіх процесів дозволяє відбирати для клієнтів все найкраще і при цьому доступне за ціною.
Корпоративні цінності компанії пов'язані із загальними цілями і філософією:
. Успіх і орієнтування на результат
2. Відповідальність, побудована на довірі
. Робота в команді - робота з розумом
. Навчання і зростання
. Повага, чесність, відкритість
Товариство є юридичною особою і має у власності відокремлене майно, що враховується на його самостійному балансі, може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді.
Статутний капітал Товариства становить 238 438 000 (двісті тридцять вісім мільйонів чотиреста тридцять вісім тисяч) рублів.
Органами управління Товариства є:
. Загальні збори акціонерів;
2. Рада директорів;
. Колегіальний виконавчий орган: Правління;
. Одноосібний виконавчий орган: Генеральний директор (Президент).
Компетенція, права, обов'язки, відповідальність, порядок скликання та проведення засідань органів управління Товариства визначаються чинним законодавством Російської Федерації, чинним Статутом та внутрішніми документами Товариства.
Рада директорів обирається загальними зборами акціонерів у порядку,
передбаченому Законом, Статутом та Положенням про Раду Директорів Товариства, на термін до наступного річних загальних зборів акціонерів і складається з 7 (семи) членів. Якщо річні загальні збори акціонерів не було проведено у строки, встановлені Законом, повноваження Ради директорів Товариства припиняються, за винятком повноважень щодо підготовки, скликання та проведення річних загальних зборів акціонерів.
Вибори членів Ради директорів Товариства здійснюються кумулятивним голосуванням. При кумулятивному голосуванні число голосів, що належать кожному акціонеру, множиться на число осіб, які повинні бути обрані до Ради директорів Товариства, і акціонер вправі віддати отримані таким чином голоси повністю за одного кандидата або розподілити їх між двома і більше кандидатами. Обраними до складу Ради директорів Товариства вважаються кандидати, що набрали найбільшу кількість голосів. За рішенням загальних зборів акціонерів повноваження всіх членів Ради директорів Товариства можуть бути припинені достроково.
Правління приймає рішення з питань, що входять в його компетенцію, на своїх засіданнях або шляхом заочного голосування. При визначенні наявності кворуму і результатів голосування на засіданні Правління враховується письмову думку члена Правління, відсутнього на засіданні, з питань порядку денного. Функції Голови Правління здійснює Генеральний директор або особа, яка виконує обов'язки Генерального директора. З числа членів Правління Головою Правління призначаються один або кілька заступників Голови Правління.
Безпосер...
