во та управління організацією стосовно до досягнення якості.
Управління якістю - частина менеджменту якості, спрямована на виконання вимог до якості.
Основні положення сучасної системи менеджменту в ДСТУ ISO 9000- 2001 базуються на восьми принципах менеджменту якості.
Орієнтація на споживача. Організація всього процесу повинна бути сфокусована на інтересах споживачів. Саме вони повинні визначати вимоги до продукції та до її виробництва, напрями і пріоритети розвитку.
Лідерство керівника. Керівники всіх рівнів повинні бути зацікавлені і залучені в процес постійного поліпшення якості. Відповідальність керівників повинна бути чітко визначена, області відповідальності не повинні перетинатися, не повинно бути проблем, за які ніхто не відповідає.
Залучення працівників. Кожен співробітник повинен бути мотивований на випуск якісної продукції, виявлення невідповідностей, що викликають їх причин та постійне поліпшення якості. Система повинна заохочувати ініціативу співробітників, сприяти їхньому професійному росту та вдосконаленню.
Процесний підхід. Кожна технологічна операція, кожна дія повинні розглядатися як процес, що має вхідні потоки (матеріали, використовувані ресурси), кадри, механізми і вихідні потоки (результати процесу). Процеси, складові виробництво, повинні бути забезпечені і узгоджені.
Системний підхід до менеджменту. Всі дії з управління розглядають в комплексі. Враховують наслідки кожної дії на систему в цілому.
Постійне поліпшення. Не існує межі поліпшення якості. Навіть якщо Ви досягли істотно кращої якості, ніж Ваші конкуренти, припинення процесу поліпшення якості скоро зробить Ваш товар неконкурентоспроможним.
Прийняття рішень, заснованих на фактах. Прийняття рішень в умовах невизначеності (коли багато факторів не відомі) тягне за собою важкі і дорогі помилки. Для їх виключення необхідно збирати і використовувати вичерпну інформацію про процес, кількості і якості вихідних потоків, стан машин і процесів.
Взаємовигідні стосунки з постачальниками і споживачами. Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки призводять до підвищення здатностіобох сторін створювати цінності. Хороша угода - це та, яка вигідна обом сторонам. Якщо ми хочемо домогтися стабільної якості, ми повинні пам'ятати, що порушення своїх зобов'язань завжди веде до зриву налагодженої системи, яку потім буде відтворити вельми складно.
ГОСТ Р ІСО 9001-2001 і ГОСТ Р ІСО 9004-2001 розроблені як узгоджену пару стандартів на СМК, але застосовувати їх можна незалежно один від одного. Стандарти мають аналогічну структуру, але якщо в ГОСТ Р ІСО 9001 встановлений мінімум вимог, реалізація яких необхідна для створення СМК, то ГОСТ Р 9004 містить рекомендації, які виходять за рамки вимог, наведених в ДСТУ ISO 9001, і включає розгляд результативності та ефективності системи менеджменту якості, а отже і потенціалу щодо поліпшення всієї діяльності організації. У порівнянні з ГОСТ Р ІСО 9001 цілі, спрямовані на задоволеність споживачів і якість продукції, розширені: в них включені задоволеність усіх зацікавлених сторін і діяльності організації в цілому.
Але стандарт не призначений ні для сертифікації, ні для використання в контрактах і регламентах, ні для використання в якості керівництва по впровадженню ГОСТ Р ІСО 9001.
ГОСТ Р ІСО 9004 рекомендується як керівництво для організацій, найвище керівництво яких переслідує мету постійного поліпшення діяльності, хоче вийти за рамки вимог ГОСТ Р ІСО 9001.
У 2008 р ІСО була прийнята нова версія стандарту ІСО 9001. При розробці стандарту з урахуванням принципів управління якістю, установлені ІСО 9000: 2005 та ISO 9004: 2000. У нашій країні на заміну ГОСТ Р ІСО 9001-2001 затверджено та введено в дію ГОСТ Р ІСО 9001-2008, ідентичний міжнародному стандарту ІСО 9001-2008 «Системи менеджменту якості. Вимоги ».
Цей стандарт встановлює вимоги до системи менеджменту якості в тих випадках, коли організація:
потребує показати свою здатність постійно постачати продукцію, що відповідає вимогам споживачів і відповідним обов'язковим вимогам;
ставить своєю метою підвищення задоволеності споживачів за допомогою ефективного застосування системи управління якістю, зокрема процесів її постійного поліпшування.
Вимоги ДСТУ ISO 9001-2008 мають основоположний характер. Цей стандарт не встановлює вимог до продукції. При відповідності стандарту у споживача (замовника) з'являється впевненість у тому, що питання якості знаходяться на підприємстві в центрі уваги і вирішуються належним чином.
Використ...
