з іншими бізнес-процесами. Власник процесу також несе відповідальність за документування цього процесу, яке виконується робочою групою, що складається з виконавців, які брали участь у підготовці базової документації по взаємопов'язаним процесам [16].
Абонент несе відповідальність за перевірку та аналіз документації по процесу. Власник відповідає за актуалізацію СМБП при будь-якій зміні процесу і в перспективі - за підтримання функціонування системи.
Слід вказати, які з перерахованих фрагментів будуть виконані графічно:
мережа бізнес-процесів: межі процесів та їх вплив на інші процеси;
бізнес-схема: інформаційні потоки і логістичні ключового процесу;
схема робочих потоків: функції, діяльність і їх результати в підпроцесами або допоміжних процесах;
структура організації: підрозділи і відповідальність;
модель вимог: цілі, вимоги і політика [16].
Документація СМБП може поширюватися по корпоративної мережі у вигляді НTML-додатки та/або як Керівництва.
Слід визначити необхідність участі підрозділу по ІТ для технічної підтримки та обслуговування сервера. Потім визначити і побудувати моделі ключових, стратегічних, допоміжних процесів і підпроцесів. Далі проводиться аналіз процесів, визначаються межі процесів, виконується документування.
Підготував додаток у вигляді комплекту використовуваних і прийнятих документів, включаючи стандарт ІСО 9001: 2000, законодавчі акти, регламенти, цілі, політику, інструменти ІТ, документи направляються у відповідні підрозділи СМБП [20].
Вище керівництво розглядає графічні зображення моделей (схем) і приймає по них рішення в залежності від того, відображають вони чи ні сталу в компанії практику. Підлягають затвердженню і схеми інформаційних потоків. Для кожного ключового і стратегічного процесу слід призначити власника.
Якщо вище керівництво не затвердило ту чи іншу схему, розробник проекту повинен її доопрацювати з урахуванням запропонованих змін. Підлягають затвердженню вищим керівництвом всі моделі ключових і стратегічних процесів.
Усі ключові і стратегічні процеси підрозділяються на підпроцеси, визначаються допоміжні процеси і встановлюється черговість процесів як перший крок планування діяльності з моделювання, при цьому слід використовувати схему мережі бізнес-процесів. Для кожного підпроцесу і допоміжного процесу повинен бути призначений власник.
Потім встановлюються межі кожного процесу та його вплив на інші процеси, а також використовується схема мережі бі?? нес-процесів. Процеси у встановленій послідовності проектуються робочою групою і розробник процесу на основі схеми робочих потоків будує модель.
У ході моделювання робоча група по процесах проводить аналіз схем робочих потоків і приймає рішення щодо їх зміни в залежності від того, наскільки точно вони відображають сталу в компанії практику. Після затвердження потрібно виконати документування, а потім всі матеріали можуть передаватися розробнику процесу.
У разі неприйняття того чи іншого процесу робоча група доопрацьовує його, а розробник процесу - заново моделює. Крім того, слід враховувати, що моделі підпроцесів можуть викликати зміни в ключових процесах. Це означає, що взаємозв'язку і межі, визначені в мережі бізнес-процесу, періодично оцінюються і переглядаються.
Вся діяльність по процесах підлягає документуванню. Абонент процесу проводить аналіз документації підпроцесу і допоміжних процесів. Якщо абонент не схвалив процес, робоча група доопрацьовує його, а розробник процесу - заново моделює [20].
Після остаточного схвалення моделі підпроцесів і допоміжних процесів супроводжуються повним комплектом документації по процесам і діяльності, включаючи додатки, в які входять: регламенти, стандарти, законодавчі акти, мета, політика і т. д.
Моделі процесу і відповідна документація підлягають розповсюдженню в підрозділи по корпоративної інформаційної мережі.
Аналіз завершеною СМБП повинен засвідчити, що система відповідає всім вимогам стандарту ІСО 9001: 2000 і можна приступити до її впровадження. Для проведення аналізу рекомендується створити базу даних, де розміщуються моделі процесів.
У ході впровадження СМБП її майбутні користувачі повинні пройти навчання, щоб отримати достатній обсяг знань про структуру системи. Особливу увагу слід приділяти новим і зміненим процесам, визначеним на етапі 2.
Завершивши впровадження СМБП, вище керівництво повинне провести її оцінку. Якщо компанія планує сертифікацію СМЯ, оцінка повинна бути виконана до сертифі...
